南阳民办养老机构内部管理案例研究

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1、单位代码10475学号104754110509分类号C913.6硕士学位论文（专业学位）南阳民办养老机构内部管理案例研究专业学位领域：工商管理专业学位类别：工商管理硕士申请人：王瑞丽指导教师：李新功教授二〇一三年五月StudyforInternalManagementCaseofPrivatePensionInstitutionsinNanyangADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfort

2、heDegreeofMasterofBusinessAdministrationByWangruiliSupervisor:Prof.liXingongMay,2013II摘要我国社会的老龄化形势严峻。根据人口普查结果可以发现，一方面，空巢、独居家庭逐渐增多，家庭结构日益小型化；另一方面，老龄人口在不断增加，高龄、失能老人日渐增多，而家庭供养能力增势乏力。在较大的生存压力和生活困难下，越来越多的老龄人群的选择入住养老机构并获得专业护理，公办养老机构大多“一床难求”，民办养老机构因此应运而生。民办养老机构的政策调控、法律地位、产权划分等还未形成

3、系统，限于投资额度、管理水平、从业人员素质，其经营压力较大。研究民办养老机构的发展问题，尤其是探讨其内部管理问题，对于民办养老机构提高管理能力、提升服务水平，进而提升其服务满意度，缓解老龄化社会的各种压力有着极其重要的意义。本文介绍了具有借鉴意义的美国养老机构的特点及分类状况，并通过对国内相关研究文献的综述，进一步了解涉及养老机构的相关研究结论，并通过典型案例分析，为寻找出民办养老机构内部管理问题的解决方案提供借鉴参考。本文以案例研究方法为主，从养老机构管理者的视角出发，从养老机构内部管理入手，通过对南阳市具有典型意义的两所民办养老机构的具体

4、描述和记录，通过对当事人生动语言的记录，找出他们在管理中存在的诸多问题及困惑，经过对共性问题的总结汇总分析，初步找出民办养老机构中存在的共性问题。经过对问题的深入分析，提出政府要加大对民办养老机构的政策扶持和资金支持力度，民办养老机构也要从转变思想观念、加强内部管理、塑造独特文化氛围、引入专业社会工作者等方面入手进一步提高服务水平和质量，同时，也可以从连锁经营角度出发，考虑外包部分后勤保障业务、采取集团化特色经营等形式以提高竞争力。关键词：养老机构，内部管理，案例研究IABSTRACTChinaisfacingmoresevere.Accor

5、dingtothepopulationpolicyandthecensusresults,itcanbefound,ononehand,theemptynest，livingalonefamilyincreasegraduallyandthefamilystructureisbecomingminiaturization,ontheotherhand,theelderlypopulationisincreasing,theabilityofsupportingfamilyisobviouslyinsufficient.Thebestchoic

6、eforpartoftheelderlyistoliveinthepensioninstitutionsandlettheprofessionalnursestakecareofthem.Itisgenerallyagreedthatthepensioninstitutionsshouldprovidespecializedandattentiveservicefortheelderly.therefore,moreandmorecontradictionsandproblemsappearinthepensioninstitutions.I

7、tishardtofindaplaceinthepublicpensioninstitutions,somanyelderlycanonlystayintheprivatepensioninstitutions.Thedevelopmentofprivatepensioninstitutionsnotonlyfacealotofproblemsintermsoflegalstatus,propertydivisionandpolicycontrol,butalsoarelimitedbytheamountofinvestment,manage

8、ment,serviceabilityandsoon.Manyprivatepensioninstitutionscloseupbecauseofloss.Only