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时间:2019-03-08
《基于游客感知的滨海旅游服务质量评价研究——以青岛市为例》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、摘要滨海旅游业自20世纪以来一直保持强劲的增长势头,已经成为国家的重要新兴产业,但旅游服务质量却滞后于不断发展的市场需求,旅游服务市场存在诸多的问题,对滨海旅游服务质量研究缺乏准确而有效的测评指标体系,而重要性.满意度矩阵的运用更少。本研究通过分析服务质量、旅游服务质量以及滨海旅游相关理论,在综合分析前人研究的基础上建立滨海旅游服务质量测评指标体系,然后通过问卷调查,并采用描述性分析法、信度分析法、IPA分析法对调查数据进行深入分析。主要研究结论如下:(1)青岛滨海旅游整体服务质量较好,尤其在城市服务方面具有竞争力。(
2、2)住宿、交通和餐饮这三项服务质量项口游客较为满意。(3)游览项目最为游客所看重,但实际服务质量远低于游客期望,游客对海水洁净度、配套设施和游览项目表示不满意。(4)购物服务游客并不十分关心,游客满意度也较差。(5)游客对服务人员的态度非常重视却最为不满。针对研究结论提出改进建议如下:保护滨海旅游景点的生态环境;加强对服务人员的管理,提升人员的服务水平;加大资金的投入力度,完善景区的配套设施,丰富游览项目,为游客提供精彩的多样化愉乐方式;打造舒适的购物环境,提供特色.性的旅游商品。关键词:滨海旅游;服务质量;IPA分析
3、AbstractSince20thcenturyseasidetourhasbeengowmgrapidlyandhasbecomeanimportantemergingindustry,butthequalityoftheseasidetourislaggingbehindthedevelopmentofthemarketdemand,therearestilllotsofproblemsinthetourmarket.Therearefewaccurateanderiectiveevaluationsystemov
4、ertheseasidetour,evenlesstheuseofimportance—satisfactionmatrix.Thisstudyanalysesthetheoryofservicequality,thequalityoftravellingservice.themodelofevaluateservicequality.ThisstudyiSbasedoncomprehensiveanalysisofthepreviousresearchesandputsforwardtheevaluationsyst
5、em,andthenusesdescriptiveanalysis,reliabilityanalysis,IPAanalysistoanalyzethedata.Themainconclusionsareasfollows:(1)TheservicequalityofQingdaoseasidetouriSbetter,andthecityiSespeciallycompetitive.(2)Thevisitorsaresatisfiedwithtransportservices,cateringservices,a
6、ccommodationservices.(3)netourservicesareregardasthemostimportantfactorbythevisitorsbuttheyarelowerthantheexpectationsofthevisitors,thevisitorsarenotsatisfiedwiththewatercleanliness,supportingfacilities.r41Thevisitorsdon’tcareaboutshoppingservicesandnotsatisfied
7、withthem.(5)Thevisitorscareabouttheattitudeoftheservicers,butnotsatisfiedwiththem.Accordingtoresearchconclusions,thisstudyputsforwardtheimprovementsuggestionasfollows:protecttheecologicalenvironmentoftheseasideattractions,strengthenthemanagementofservicers,impro
8、vetheleveloftheservice,increasetheinvestment,buildthefacilities,createcomfortableshoppingenvironment.providecharacteristictouristcommodities.Keywords:Seasidetour;serv
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