产品质量危机内部影响因素管理研究

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1、独创性声明本人所呈交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。与我一同工作的同志对本文的研究工作和成果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并已致谢。本论文及其相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。论文作者签名：蕴二瑚知J；年3月彳日学位论文使用授权本人作为学位论文作者了解并愿意遵守学校有关保留、使用学位论文的规定，即：在导师指导下创作完成的学位论文的知识产权归西安理工大学所有，本人今后在使用或发表该论文涉及的研究内容时，会注明西安理工大学。西安理工大学拥有学位论文的如下使用权，包括：学校可以保存学位论文；可以

2、采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；可以查阅或借阅。本人授权西安理工大学对学位论文全部内容编入公开的数据库进行检索。本学位论文全部或部分内容的公布(包括刊登)授权西安理工大学研究生学院办理。经过学校保密办公室确定密级的涉密学位论文，按照相关保密规定执行；需要进行技术保密的学位论文，按照《西安理工大学学位论文技术保密申请表》内容进行保密(附《西安理工大学学位论文技术保密申请表》)。保密的学位论文在解密后，适用本授权。论文作者签名：垄丛：导师签名：纰加侈年弓月彩日摘要论文题目：产品质量危机内部影响因素管理研究学科专业：管理科学与工程研究生：连斌指导教师：刘书庆教授IHIIIIIIIllIII

3、II[LUlIILIIIIIY2347410签名：鱼过签名：触三鹿毒奶粉事件、皮革制胶囊风波、双汇瘦肉精丑闻⋯⋯重大质量事故时有发生，因此，研究产品质量危机问题迫在眉睫。目前我国产品质量危机状况不仅与外部影响因素有关，而且主要由于企业自身影响因素及其之间关系控制不到位，从而导致产品质量危机出现。本文基于这一背景，在识别出产品质量危机内部影响因素基础上，进行产品质量危机内部影响因素之间关系模型构建，并以陕西省乳制品企业作为调查对象，对其产品质量危机管理现状进行评价与分析，发现存在问题，提出相应的措施建议。本文在对国内外产品质量危机影响因素相关理论研究现状进行评述的基础上，首先采用文献研究法，

4、识别出产品质量危机内部影响因素主要包括质量文化建设与价值取向、质量战略优先度、质量危机管理意识、危机管理承诺及应对机制、相关方需求识别、产品开发与改进、采购与外包控制、生产运作过程控制、客户关系管理、人力资源管理、设施资源管理、作业环境控制、知识资源利用、监视与测量程度、不合格品控制程度、数据与信息管理能力、纠正与预防措施有效性、管理评审执行效果等，并通过理论分析，建立了各因素之间相互作用关系理论假设与结构模型。通过问卷调查，获得相关影响因素作用关系研究数据，并利用SPSSl8．0及AMOSl8．0软件对数据进行信度与效度分析，采用结构方程模型方法对数据进行统计分析，验证了理论假设和概念模

5、型的正确性，明确了产品质量危机影响因素之间的作用关系，为企业进行产品质量危机预防与控制奠定了基础。其次，根据指标体系建立原则和实证研究结果，对陕西省乳制品企业进行调查，分析其产品质量危机管理现状；同时，建立产品质量危机内部影响因素评价指标体系，运用古林法和熵权法确定内部影响因素的权重系数，接着基于集值统计理论建立内部影响因素特性评价模型，以我省乳制品企业实际为例，定量评价产品质量危机影响因素与产品质量危机产生的关联度及公司对影响因素实际控制情况，再通过平方加权欧氏距离法对产品质量危机内部影响因素进行综合评价；根据现状分析及影响因素评价结果，确定出陕西省乳制品企业产品质量危机影响因素管理方面

6、存在的主要问题。最后，根据产品质量危机影响因素控制存在问题，结合我省企业实际，运用IS09000族标准、质量管理控制工具、质量改进相关技术及系统工程理论对所发现的存在问题进行优化设计，并提出具体的应对措施和建议。【关键词】：质量危机危机影响因素危机识别危机评价危机应对【论文类型】：应用研究【基金项目】：陕西省软科学重点项目(编号：2012Ⅺ逻20)hbstrflct——————————————————————————————————————————一Titie：TheresearchoninternalfactorsofproductqualitycrisismanagementMajor

7、：ManagementScienceandEngineeringName：BinLianSupervisor：Prof．ShuqingLiuAbstract一一Signature：Withaseriesofqualityeventsexposuring，suchasSanLupoisonouspowderedmilkevent，Lea_tllercapsulestorm，Shuanghuiclenbuterolscand