bc银行江苏省分行业务流程再造研究

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1、华中科技大学分类号学号M201173832学校代码10487密级硕士学位论文BC银行江苏省分行业务流程再造研究学位申请人：袁毅晨学科专业：工商管理指导教师：刘芳副教授答辩日期：2013年10月万方数据华中科技大学AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheResearchonBusinessProcessReengineeringforBCBank-JiangSuBranchCand

2、idate:YuanYichenMajor:BusinessAdministrationSupervisor:AssociateProf.LiuFangHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据华中科技大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以

3、明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学

4、位论文摘要目前，国内的商业银行产品同质化倾向日趋严重，产品的专业性严重缺乏；而与此同时，银行的业务流程日趋多元化，业务流程繁杂，处理效率低下，不少商业银行仍将传统的利差模式作为获利的主要手段，使得在与外资银行的竞争中缺乏优势。相比于先进的跨国银行，流程再造是中资银行应对这一挑战的重要举措。通过流程再造可建立以客户为中心的业务体系，通过以企业发展战略为导向，流程为本，构建全新的管理流程和支持保障体系，加强信息技术的运用，全面重塑组织架构。本文以BC银行江苏省分行为研究对象，对比外资商业银行先进的业务流程模式，采用案例分析、比较分析和实地调

5、研等多种方法，根据流程再造理论，通过分析BC银行江苏省分行的现有业务流程所存在的问题，提出了进行流程再造的实施方案和相应的再造保障措施，以便为今后其它的商业银行实施业务流程再造活动提供一个参考。本文首先进行了文献查阅，而后再结合自己的工作经历，通过对BC银行江苏省分行现有的营运业务流程、客户服务流程和后台支持流程等进行研究和分析，得出了BC银行江苏省分行要进行流程银行建设，必须要树立以客户为中心的理念，改革现有的组织架构模式、业务营运处理实现集中化、依靠强大的信息技术为支持的启示性结论。本文的主要意义在于提出了BC银行所存在的问题并提出

6、对应的再造方案，对业务流程进行再造设计，初步解决了因为现有流程不畅而导致的效率低下、产品创新能力不强等问题，提升了客户满意度，改革了管理架构与模式，增强了市场竞争力。当然，由于业务流程的再造方案尚未在BC银行江苏省分行实施，本文所提出的观点，还需要经过实践加以检验。关键词：商业银行流程再造流程银行I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractNowadays,theserviceandtheproductofthedomesticcommercialbanksaregettingextremelymoresimilarandlack

7、inginspeciality.What’smore,theyalsofacesomeproblemslikebusinessdiversification,processcomplexationandlowefficiency.Quantitiesoflocalbanksstillrelyonthetraditionalprofit-earningwaywhichgetgainsfromthespreadbetweendepositandloan.Owntothis,theyhavedisadvantagesinthecompetit

8、ionwithforeignbanks.Comparedwiththeadvancedmultinationalbanks,thedomesticbanksshouldfocusonthereenginee