基于企业内部需求决策的建导式协作设计研究——以it服务外包企业为例

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1、学校代码：10036罐＼、、1951倒矽}芗亏f节贸易声学UniversityofInternationalBusinessandEconomics硕士学位论文基于企业内部需求决策的建导式协作设计研究——以IT服务外包企业为例培养单位：信息学院专业名称：产业经济学研究方向：信息管理与电子商务作者：李静指导教师：程絮森讲师论文日期：二。一三年五月TheApplicationofFacilitatedCollaborationinRequirementDecisionofInternalEnterprise一-BaseonITOutsourcingTeam学位论文原创性声明本人郑重

2、声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：删I律厂月多IEt学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供

3、本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：才符导师签名：％髟和Iy。。”沏侈年S月；／日珈哆年【、月37日摘要目前，随着企业内部信息化的不断发展和更新，团队协作在企业发展中占有很重要的地位。企业内部团队协作在形式和内容上都有很多种，企业内部需求决策会议讨论就是其中一种，正确和全面地获取内部需求问题并做决策对整个企业不可或缺也至关重要。而解决这样的问题离不开企业内部团队的沟通和协作，团队成员如何更好的协作，从而更快速有效地完成每一次决策也

4、越来越受到各类组织和企业的关注。研究如何促进企业团队协作，从而更好地完成企业内部需求决策问题很有必要，具有重要的理论和现实意义。建导式协作(FacilitatedCollaboration)的出现和发展，一定程度上可以解决企业内部需求确定和决策方面的问题。建导式协作是指采用建导一系列的相关理论和方法对团队协作过程做建设性的引导，通过对问题的分析来制定相关的解决流程，用于帮助团队成员更好地沟通和讨论，从而提高团队协作的效率。当前企业内部协作多存在讨论时间久、效率低、冲突难解决以及决策难等协作问题，而本文则希望利用建导式协作的方法帮助企业内部团队协作，完成需求决策任务。为国内企业团

5、队需求决策提供一种新的方法，并希望其能够得到应用和发展。文章以协作工程学(CollaborationEngineering)的相关方法和理论为基础，采用设计研究(DesignScienceResearch,DS鼬和深度访谈等研究方法来完成整个研究。针对信息化企业内部需求决策问题，设计团队协作流程并在两家IT服务外包企业中做实际验证。经过对两个企业案例的访谈数据对比分析得出相关结论。研究发现建导式协作流程在企业内部需求决策过程中具有一定的可行性和有效性。可以帮助团队更准确、更全面地发现和获取需求，并且从多个角度都对团队协作和决策起到一定的支持作用。关键词：建导式协作，协作工程学，

6、需求决策，设计研究，案例验证AbstractWiththecontinuousdevelopmentandupdateofenterpriseinternalinformatization．theenterpriseinternalteamworkplaysasignificantroleintheenterprisedevelopment．However．theenterpriseintemalcooperationhasmanykindsofformsandcontents．Forinstance．theinner．enterpriseoftenhasproblemsofr

7、equirementdecisions．Itisindispensableandsignificanttoconfmuinternalrequiredproblemsandmaketherightdecisions．Tosolvethisproblemwithouttheenterpriseinternalteam’Scommunicationandcooperationisnotpossible．ItiSmorenoticeablethathowtomakedecisionquicklya