18 业务软件产品排错指导

《18 业务软件产品排错指导》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、业务软件产品排错指导业务软件产品排错指导日期：杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播引入�业务软件产品的日常运行与服务器、网络以及被管对象都关系密切。因为环境复杂，维护时可能遇到各种各样的问题。掌握产品排错的技巧能够加快问题分析和排查的速度，有效提高维护的效率。课程目标学习完本课程，您应该能够：�掌握产品排错技巧�掌握收集信息的要求�掌握典型问题的分析思路目录�信息收集整体要求�iMC平台排错指导�iMCUAM/EAD排错指导�iMCUBA/NTA排错指导�iMCWSM排错指导业

2、务软件产品排错信息收集整体要求�iMC软件的版本�服务器硬件信息�服务器软件信息�故障现象的详细描述�故障发生前后的操作�被管对象信息�组网信息�iMC相关模块的日志信息www.h3c.com4目录�信息收集整体要求�iMC平台排错指导�iMCUAM/EAD排错指导�iMCUBA/NTA排错指导�iMCWSM排错指导iMC平台资源管理典型问题排查举例�问题现象�设备添加失败或设备类别无法识别�基本排查步骤�检查iMC与设备之间的网络状况�检查iMC与设备上的SNMP配置是否一致�检查设备当前的CP

3、U利用率是否过高�收集并分析资源模块的日志�条件允许时，收集复现问题时iMC侧的抓包www.h3c.com6iMC平台告警管理典型问题排查举例�问题现象�设备上产生了告警但iMC上无记录显示�基本排查步骤�检查设备上的SNMPTrap配置是否正确�检查iMC服务器上的告警过滤策略配置�排查网络中是否存在访问控制列表将Trap消息过滤�检查iMC的告警转储文件中是否存在记录�关闭未知告警过滤并尝试复现问题�对照告警定义列表中的TrapOID与设备告警信息中的TrapOID是否一致�收集并分析iMC告

4、警模块的日志�条件允许时，收集复现问题时iMC侧的抓包www.h3c.com7iMC平台性能管理典型问题排查举例�问题现象�iMCWEB配置台上显示的数据与设备命令行查询的结果有差异�基本排查步骤�确认设备命令行查询结果的含义和统计方法�确认iMC针对该性能指标的计算公式和统计方法�使用MIB工具读取公式中各MIB节点的值并按照iMC公式计算结果�收集并分析iMC性能模块的日志www.h3c.com8iMC平台拓扑管理典型问题排查举例�问题现象�设备之间实际有连接，而iMC拓扑上显示无连接�基本排

5、查步骤�检查设备上是否正确配置了邻居协议�收集并分析设备的诊断信息�收集并分析iMC拓扑模块的日志�收集平台的config_db数据库或拓扑内存信息（条件允许）www.h3c.com9目录�信息收集整体要求�iMC平台排错指导�iMCUAM/EAD排错指导�iMCUBA/NTA排错指导�iMCWSM排错指导认证失败典型问题排查举例�问题现象�认证失败，客户端提示“RADIUSServerNoResponse”�基本排查步骤�检查客户端与UAM服务器之间的网络状况�检查部署监控代理中的进程运行情况�

6、检查UAM组件中接入设备是否正确添加�打开UAM组件的调试开关，收集调试级别的日志�检查监听端口是否被其他应用程序占用�排查网络中是否存在访问控制列表将RADIUS报文过滤�复现问题时在UAM服务器上抓包（条件允许时）www.h3c.com11域统一认证失败典型问题排查举例�问题现象�与微软AD配合进行域统一认证失败，UAM组件的认证失败记录显示为“LDAP用户密码错误”�基本排查步骤�确认是否密码输入有误�在客户端连接属性中重置密码并验证能够通过认证�打开UAM组件的调试开关，收集调试级别的日志

7、�打开iNode客户端的调试开关，收集detail级别的日志�复现问题的过程中收集UAM服务器上的抓包（条件允许时）www.h3c.com12安全检查失败典型问题排查举例�问题现象�802.1x身份认证通过后，客户端提示“安全检查代理服务器没有回应，即将强行下线”�基本排查步骤�确认客户端IP地址获取正确�检查客户端与策略服务器的通信�检查客户端及服务器本地是否存在其他安全类软件将特定通信屏蔽或特定端口被占用�检查网络中是否有访问控制列表将特定通信过滤�打开策略服务器的调试开关，收集调试级别的日志

8、www.h3c.com13异常下线典型问题排查举例�问题现象�802.1x用户异常掉线，UAM组件的接入明细中显示下线原因为“lostcarrier”�基本排查步骤�检查客户端与接入认证设备之间的二层网络是否连通�检查客户端的CPU利用率是否过高�打开iNode客户端的调试开关，收集detail级别的日志www.h3c.com14目录�信息收集整体要求�iMC平台排错指导�iMCUAM/EAD排错指导�iMCUBA/NTA排错指导�iMCWSM排错指导用户行为审计无记录典型问题排查