酒店管理会所 绩效管理培训与工作计划new

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1、工作計劃與績效管理有效的管理者计划的三步曲：目标、策略、步骤避免计划的误区绩效管理的过程绩效考核面谈技巧2011/11/11有效管理的过程始终在做正确的事制定正确按照计划养成高效不断检查的目标行事的习惯纠正和计划凡事预则立，不预则废。两手抓，两手都要硬。2011/11/12我们在计划和控制工作中会遇到哪些问题？计划没有目标和计划变化快！本身有问题！要领和重点不明确！对事情没有太忙！很多预见性事情顾不过来不知道下属在干些什么、干得怎样！2011/11/13计划的七要素——5W2HWHYWHEREHOWWHATWHENWHOHOW

2、COSTMUCH2011/11/14计划意味着…...•在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。•计划是预测与构想，即预先进行的行动安排。•计划是管理的首要职能。2011/11/15计划的“三步曲”之一——设立目标目标•计划的开始和归宿。•设立正确的目标是成功计划的前提。目标的三大法则法则一——黄金法则BeginWithTheEndInMind2011/11/16计划的“三步曲”之一——设立目标法则二——SMART法则S——具体的（Specific）M——可衡量的（Measurable）A——可

3、达到的（Attainable）R——相关的（Relevant）T——基于时间的（Time-based）2011/11/17设立目标从欲求开始73年的比尔.盖茨，心里已经充满了称霸世界的欲求。2011/11/18以下目标符合SMART标准吗？【分组讨论】1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展，重点提高产品可靠性、直通率及交付质量，向PPM级品管逼近。2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣传，大幅度提升产品知名度。3、强化成本控制，重点控制物料采购、外协加工、质量及库存成本，严格控制呆死料，并实现物流的闭环核销。4、

4、合理化建议和QCC活动持续深入开展，全员参与率达到60％。5、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。6、完成某产品的中试，并保证文件齐套。2011/11/19计划的“三步曲”之一——设立目标法则三——承诺法则在目标形成的过程中，通过对上级述职，建立目标承诺；通过下属的充分参与，强化目标责任意识。举例1：某公司仓储部经理98年工作目标述职过程（参见案例材料）学习上级组织制定编写本职位组织本部门组织相关部部门规划本部门目标述职报告讨论门讨论修改上级部述职报告审批门评审述职报告2011/11/110计划的“三步曲”之二——

5、工作策略策略：为了实现目标谋求的方针/措施。•策略是一组选择•有所为，有所不为•策略体现为一个目标树。如下图所示：总目标策略1策略2策略N子目标1子目标2。。。子目标N。。孙目标孙目标2011/11/111制定工作策略的方法——鱼骨图KRA（KeyResultArea)：关键绩效领域。KPI（KeyPerformanceIndex）：关键绩效指标。KRA3KRA1KPI13KPI12KPI11。。。目标KRAnKPI22KPI21KPI23KRA4KRA22011/11/112策略分析的工具——SWOT分析自SW身Superi

6、ority优势Weakness劣势资源外OT部Opportunity机会Threat威胁环境【案例讨论】：S销售办事处的工作策略分析（参见案例材料）2011/11/113计划的“三步曲”之三——制定工作步骤任务的展开：WBS方法——WorkBreakdownStructure工作分解结构方法软件开发WBS砆牉枒蹦綴WBS示例腔WBS芞WISDOM璃羲楷瑞玸啎剒軞ABS摩隱奀潔07/01极07/11耀08/01耀08/01耀08/01傖09/1110/21煦07/10扢07/31輸08/27輸09/03輸09/10聆10/2

7、011/1010毞21毞扢27毞扢34毞扢41毞彸40毞20毞昴數數數數AAABBBSSSA衙砆B等S聆源摩聆衙砆等衙砆等彸偶傖彸猁牉晤啋猁牉晤啋猁牉晤啋數攜聆惆扢扢鎢聆扢扢鎢聆扢扢鎢聆赫隅彸豢數數彸數數彸數數彸08/0108/0808/1608/2308/0108/0908/1908/2808/0108/1208/2109/0109/1109/1609/2710/1508/0708/1508/2208/2708/0808/1808/2709/0308/1108/2008/3109/1009/1509/2610/1510/20

8、2011/11/114WISDOM软件开发计划甘特图2011/11/115几种适用的计划方法滚动计划•计划按一定的周期（如：月、周）向前滚动调整•将中、短期计划紧密结合。•使计划更符合实际，提高计划质量。•不断检查计划，确保计划的实现。举例：滚动生产计划第一期滚动计划：第1月