领驭咨询《商务文书写作》课件

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1、公开课祁娜女士青岛领驭资深讲师四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师GREAT管理咨询公司高级讲师美国通用咨询有限公司高级培训师商务文书写作四年正恒清源科技有限公司营销副总经理正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师每日文化传播有限公司特聘讲师经典课程：讲师：祁娜女士《领导商务魅力提升》《行政文秘职业化》《情绪与压力管理》《商务礼仪》《客户服务礼仪》《员工职业化》青岛领驭《高效时间管理》《卓越沟通技巧》2商务文书写作一（一）开篇－－商务文书写作的概念（二）写作步骤－－如何写出好文章开篇－－（三）写作技巧－－如何使

2、文章生动有效（四）注意事项－－如何使文章更加规范商务文书写作的概念（五）公文范例－－常用公文示范讲解34商务文书写作的特点商务文书写作的特点公文写作贵在精确、简单而直接。公文不一定要好文章，可是必须写得一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人家不折不扣地了解你说的是什么。－－叶圣陶白居易56一、开篇－－商务文书写作的概念一、开篇－－商务文书写作的概念¢1公文写作的特点商务文书写作四要素简明句中无余字，篇内无赘语准确一字入公文，九牛拔不出°主旨朴实°材料不拐弯抹角，不刻意藻饰庄重°结构是指用词严肃端庄，不带感情色彩°

3、语言规范是指用词符合语法与逻辑要求78一、开篇－－商务文书写作的概念一、开篇－－商务文书写作的概念商务文书写作的作用商务文书写作一封好的商务信函可以让你得到一次面试机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财沟通的定义富。如果商务信函没有把读者调动起来，反沟通不是你传递的信息，而是而让他们感到厌烦，最后使你无法实现所被别人理解的信息。愿，这就愚蠢至极了。－－马尔科姆·福布斯910一、开篇－－商务文书写作的概念一、开篇－－商务文书写作的概念公文写作的类型商务文书写作二通用文书礼仪文书1、通知1、贺信，贺电写作步骤－－2、会议纪要

4、2、邀请书3、请示3、请柬4、批复4、慰问信如何写出好文章5、总结5、表扬信6、报告6、欢迎词，欢送词7、备忘录7、答谢词1112一、开篇－－商务文书写作的概念¢2行动目标行动目标制定正确的第一步我希望对方读完行动目标这篇东西后做些什么？1314二、写作步骤－－如何写出好文章行动目标行动目标案例分析：行动目标－－别人的行动请分析你的行动目标。“我要在会议前一个星期让每个秘书确认能否参加。”总经理让你组织全公司的秘书开会，你确定了时间和地点后发一个被动目标－－你的意愿邮件给所有秘书。“我要通知每个秘书会议的时间和地点。”

5、1516二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何写出好文章行动目标行动目标练习：被动目标请分析你的行动目标。你是销售人员。你现在要发一个邮件给部门经理，汇报上个月的销售行动目标任务完成情况。1718二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何写出好文章¢3行动目标行动目标练习：练习：请分析你的行动目标。请分析你的行动目标。作为公司的副总经理，你收到一封顾客的投诉信，抱怨客服部门的张你是人事部员工。你要收集所有员丽态度恶劣。你想先收集一下信息工的升位之后的身份证号码。再回复顾客。你打算发邮件给张丽并且抄送

6、她的上司。1920二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何写出好文章正式指数正式指数正式指数1、你本人很了解对方吗？决定文章的第二步2、目标读者地位比你低吗？正式程度3、是好消息吗？一分十分2122二、写作步骤－－如何写出好文章正式指数正式指数分数越低越正式！°形式°称谓°语气2324二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何写出好文章¢4正式指数正式指数指出下面哪些媒介是正式媒介：正式媒介非正式媒介°宣传册°电子邮件°宣传册¢电子邮件°政府公文°政府公文°可粘贴便条°行文正式的电子邮件附件°行文正式

7、的电子邮件附件°手写便笺°可粘贴便条°带抬头信纸°广告传单°手写便笺°带抬头信纸°广告传单2526二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何写出好文章正式指数正式指数案例分析：练习：利用“正式指数”工具分析下利用“正式指数”工具分析下面的信件的正式程度。面的信件的正式程度。你是总经理秘书，总经理要组织各你是公司的普通员工，发现经常部门秘书共进午餐沟通感情，请你有员工违反“禁止在会议室吃中代表总经理发邮件给秘书们。餐”的规定，你决定写信给行政部门经理投诉。2728二、写作步骤－－如何写出好文章二、写作步骤－－如何

8、写出好文章说服矩阵说服矩阵说服矩阵资源充足一象限二象限决定文章的简单型说服型第三步立场一致立场不一致三象限四象限总体风格解决问题型艰难型资源不充足2930二、写作步骤－－如何写出好文章¢5说服矩阵说服矩阵资源充足立场资源一象限二象限简单型说服型∑目标读者和你是否同∑你要读者做的事在他¢罗列事实°多次沟通¢短文即可°强调利益所在一立