产品质量危机管理对策研究

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1、独创性声明本人所呈交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。与我一同工作的同志对本文的研究工作和成果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并已致谢。本论文及其相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。燃者签名：焘翌2。／g年3月％日学位论文使用授权本人作为学位论文作者了解并愿意遵守学校有关保留、使用学位论文的规定，即：在导师指导下创作完成的学位论文的知识产权归西安理工大学所有，本人今后在使用或发表该论文涉及的研究内容时，会注明西安理工大学。西安理工大学拥有学位论文的如下使用权，包括：学校可以保存学位

2、论文；可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；可以查阅或借阅。本人授权西安理工大学对学位论文全部内容编入公开的数据库进行检索。本学位论文全部或部分内容的公布(包括刊登)授权西安理工大学研究生学院办理。经过学校保密办公室确定密级的涉密学位论文，按照相关保密规定执行；需要进行技术保密的学位论文，按照《西安理工大学学位论文技术保密申请表》内容进行保密(附《西安理工大学学位论文技术保密申请表》)。保密的学位论文在解密后，适用本授权。论文作者签名：扭导师签名：磊三l基毯如瞎年弓月26日摘要论文题目：学科专业：研究生：指导教师：产品质量危机管理对策研究管理科学与工程李平刘书庆教授删嬲一

3、签名：左聋签名：冱]基舀，我国企业产品质量危机管理能力与经济社会发展要求和国际先进水平相比仍存在较大差距，其重要原因之一是理论上缺乏产品质量危机管理对策及政策建议的系统研究，企业和政府缺乏较为全面的产品质量危机管理理论指导，基于此，本文在有效发掘产品质量危机管理对策的基础上，建立产品质量危机管理对策有效性评价模型，研究政府产品质量危机监管的政策建议。本文首先分析了国内外相关产品质量危机管理对策与政府监管政策理论研究与应用现状，指出我国企业有关产品质量危机管理及政府产品质量危机监管中存在的主要问题；其次，对企业产品质量危机管理对策进行了元分析，得出了31个理论研究中具有普遍意义

4、的企业产品质量危机管理对策及其频率分布，并通过问卷设计与调查，运用SPSSl8．0软件对包含31个题项的企业产品质量危机管理对策调查数据进行了探索性因子分析，提取出了基础管理过程预防对策、资源管理过程预防对策、监控与改进过程预防对策、产品实现过程预防对策、质量危机预警对策、质量危机应对与控制对策、质量危机恢复与提升对策7个公因子和31个产品质量危机管理对策，并进一步明确了各对策对产品质量危机管理的效用，为企业提取产品质量危机管理对策提供了有效的方法；再次，在选择评价方法和评价对象的基础上，选取人员投入、设施设备投入和其他投入三方面的投入和企业效益、顾客价值、其他相关方价值三方

5、面的产出，在获取相关调研数据的基础上，采用数据包络分析法构建了产品质量危机管理对策评价模型，并从总体有效性、投入产出规模效应和目标值方面，对产品质量危机管理对策的评价结果进行了分析，为企业提高产品质量危机管理有效性提供了管理借鉴；最后，根据我国政府产品质量危机监管中存在的问题以及产品质量危机发生的外部原因，初步提出了政府产品质量危机监管政策建议，并在进行政策建议评价指标选择的基础上，采用层次分析法、熵权法和模糊综合评价方法相结合的方法，对政策建议的有效性进行了评价，根据评价结果对各政策建议的具体内涵进行了阐述，为监管部门健全产品质量危机管理的法律法规及标准体系、加强产品质量监

6、管、建立健全产品质量危机预控管理综合性体系、加强产品质量监管信息化工程建设、加强质监部门危机预控能力建设提供了理论借鉴。【关键词】：【论文类型】：【基金项目】：产品质量危机危机管理对策研究政策建议研究应用研究陕西省软科学重点项目(编号：2012Ⅺ屹20)AbstractTitle：TheStudyontheProductQualityCrisisManagementCountermeasuresMajor：ManagementScienceandEngineeringName：PingLiSupervisor：Prof．ShuqingLiuSignature：Signatur

7、eComparedtotherequirementsofeconomicandsocialdevelopmentandtheinternationaladvancedlevel，thereisstillagreatgapofourenterpriseproductqualitycrisismanagementcapability．Oneoftheimportantreasonsisthelackofsystematicresearchofproductqualitymanagementcounterme