3、菱CRM系统操作手册》、《服务商CRM系统操作手册》、《乐视 TV 服务要求及系统操作规范V1.1(141205)》、《乐视配件、附件问题处理流程梳理》、《关于开箱少附件需工单备注的相关通知141222》————————————————————————————————————————————————服务商服务时效要求:1、接单预约环节:30分钟内在CRM系统中接收工单、与用户预约上门时间、并将CRM工单维护至如下:长虹:工单状态选择“已预约”,在受理描述栏备注“联系客户日期+时间(精确到分)+联系客户的手机