银行再造中的团队冲突对员工工作效能的影响研究

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1、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写)：≤眵妒谚乡签字日期：知，；年，月胗日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权

2、南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务。学位论文作者签名(手写)：易卵孑砺。导师签名(手写)：{【生少＆等签字日期：≯f；年J，月y≯日签字日期：≯-；年卜月玎日＼摘要随着经济全球化、自由化的步伐加快，银行的经营变得更加复杂，竞争更加激烈。面对日趋加剧的竞争，商业银行纷纷实施银行再造

3、，希望通过对业务流程、组织结构、企业文化等的再造，获取持续的竞争优势。然而，由于银行再造涉及战略、技术、流程、人员等诸多因素，使得银行再造面临许多风险，影响了银行再造的成功实施，其中再造过程中的各种冲突是银行再造失败的主要原因之一。因此，结合我国商业银行的实际情况对银行再造过程中的团队冲突进行深入地分析和实证研究，探讨银行再造过程中冲突管理的有效方法，对于推动我国商业银行再造的成功实施具有重要的理论和现实意义。本文从国内外研究现状入手，回顾了银行再造思想的发展脉络，探讨了银行再造的基本内容和内涵，以银行再造中的团队冲突为衔接点，连接银行再造与冲突管

4、理这两大理论，并将其融合成一个综合性的研究框架，进而研究银行再造、团队冲突、员工工作效能等概念间的关系。关键词：银行再造；团队冲突；冲突管理；工作属性；工作效能ABSTRACTWiththeeconomicglobalization，liberalizationpace，bankbusinessbecomemorecomplex，morecompetitive．Facingtheincreasinglyintensifiedcompetition，commercialbankshavetheimplementationofreengineering

5、thebank，hopesofbusinessprocessreengineering，organizationstructure，enterpriseculture，toobtainsustainablecompetitiveadvantage．However,duetothebankreengineeringinvolvingstrategy,technology,processes，personnelandotherfactors，makesthereengineeringthebankfacesmanyrisks，thebankreengi

6、neeringimpactsuccessfulimplementation,variousconflictsamongthebusinessprocessreengineeringisoneofthemaincausesofreengineeringthebankfailure．Therefore，combinedwiththeactualsituationofChina'scommercialbanksin-depthanalysisandEmpiricalStudyofBankReengineeringteamconflictintheproc

7、ess，toexploretheeffectivemethodsofconflictmanagementintheprocessofreengineeringthebank，forthepromotionofChina'scommercialbanksreengineeringSuccessimplementationhasimportanttheoreticalandpracticalsignificance．Inthispaper,researchstatusathomeandabroadreviewsthedevelopmentofbankr

8、eengineering，discussesthebasiccontentandmeaningofbankreengine