沟通基础.接待(中级)

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1、.沟通、接待试题汇集（中级）一、单选：１、接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（　　　）A、敬重　　B、关心　　C、记忆　　　D、谦卑2、当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（　　　），让其先走。A、以手示意　B、点头示意　　C、微笑示意　　D、侧身示意3、双排扣式男士西服扣子的系法为（　　　）A、系中间的纽扣　　B、系上面两粒　　C、全系上　　D、全不系4、秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（　　）A、0～2.5厘米　　B、2.5～5厘米　C、3.5～5.5厘米　　D、5.5～7.5厘米5、风度是一个人性格、气质、文化水平、（　　　）的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为

2、习惯的外在表现形式。A、道德修养　　B、思想品质　　C、价值观念　　D、心理特征6、你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，明片还表明你的（　　　）A、形象　　B、地位　　C、名望和名气　　D、职位及职称7、（请根据下文回答1－4题）客户给秘书小张打来电话，要求对己商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的．小张开始时认真接听并耐心解释．随后因有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者．但客户固执已见，喋喋不休，，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧！”（1）小张在开始时创造的有效倾听环境是（　　）。（A）平和情绪及正确态度

3、（B）地点适宜　　（C）平等环境　　　　　　　　（D）消除外界干扰（2）小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则。（A）可依赖性　　（B）连贯性　　　（C）明确性　　（D）一致性（3）谈话过程中存在的倾听障碍是（　　）。（A）过分依赖笔记（B）注意力分散　　（C）语言障碍　　　（D）心存偏见（4）小张拒绝对方要求时采取了（　　）。（A）礼貌地拒绝　　　　（B）过早下结论　（C）语气坚决但形式礼貌　　　（D）生硬的语言8．进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（）。A.安排各种活动B.换位思考C.强调自己的要求D.注意安全隐患9．秘书所涉及的沟通工作绝大多数（）的沟通

4、。A.是与上司B.是与营销部门C.是与客户之间D.是人与人之间以及组织之间10．认同疏导性最终要求达到在（）。A.沟通结果上的认同B.沟通方法上的认同C.沟通内容上的认同D沟通过程的认同11．沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有（）。A.明确性B.连贯性C.可判断性D.非计划性12．接待规格中（）是最常用的接待方式。A.对等接待B.低规格接待C.正规接待D.非正规接待13．秘书应该根据（）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。...A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点14．正式宴请的时间以（）居多。A.中午B.下午C.晚上D.周末15．驾驶者是专职司机，双排五

5、座轿车的上座应该是（）。A.后排右座B.后排左座C.后排中座D.副驾驶座16、为了表示重视与友好，待客可采取（）A、对等接待B、低规格接待C、高规格接待D、常规的接待规格17、秘书首先要应该落实的接待经费是（）A、会议的宣传、公关费B、与会议进程、地点相关的费用C、会议中的餐饮、娱乐费用D、会议交通的费用18、在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）A、客人的身份B、客人的性别C、客人的习惯D、客人的爱好19、有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（）A、经费来源B、经费数量C、经费使用方式D、经费列支项目20、“内部客户”的理念核心是（）A、对任何客户都热情服务B、对客户的需求

6、都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户21、处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（）A、和平共处B、讨价还价C、铁令如山D、携手合作22、接待规格的决定权归属（）A、经理助理B、总经理C、秘书D、公关人员23．在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。A.“间接沟通”B.“直接沟通”C.“团队沟通”D.“语言沟通”24．不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。A.饮食习惯B.文化背景C.社会制度D.政治倾向25．传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。A.注重效

7、率和人机控制中的有效性B.注重成本支出和人机控制的有效性...C.注重效率和团队成员控制的有效性D.注重控制过程的有效性26．秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。A.抢准话头、使用否定性的语言B.定准内容基调、见隙发言C.话中有话、含蓄地否定他人意见D.见隙发话、不给他人留有机会27、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式（）．（A）网络新闻发布（B）网络传真（C）电子邮件　　　　（D）电报28、秘书在团队沟通中具有（）（A）提供信息的作用（