客户关系管理附件

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1、附件5沟通三角图沟通好比抛球游戏，双方在来回传球中勾勒出，培养默契，先听再说最后付诸执行。沟通技巧的要素：诚：尊敬、同理、赞美听：前提、心境、回馈看：知彼、知面、知心说：逻辑、幽默、时间前提听心境回馈尊敬同理逻辑诚知彼说赞美看幽默时间知面知心诚心：有效沟通的起点保持诚心沟通的原动力是：Ø对下：你是部属最重要的依靠Ø平行：谨记老庄哲学：忘我Ø对上：假设主管完全不信任自己CreatePDFwithGO2PDFforfree,ifyouwishtoremovethisline,clickheretobuyVirtualPDFPrinter附件4人际互动问卷当您与他人有任何型式对立或不

2、相容情况出现时,您所采取的处理方式是：从很有经总不少时常是1.我会设法与他人一起了解问题，以寻求彼此接受的方法。123452.我通常会设法满足他人的需要。123453.我会将与他人的不同意见藏在心里以免自寻烦恼。123454.我会设法整合彼此不同意见来达成共识。123455.我会让步一些，以得到他人另一方面的让步。123456.我会设法与他人合作，以得到他人另一方面的让步。123457.我通常会避免公开讨论与他人之间的差异。123458.我通常会坚持自己的解决方法。123459.我会设法找出折中方法来解决僵局。1234510.我会运用影响力使他人接受我的意见。1234511.我

3、会运用方法作出对自己有利的决定。1234512.我通常会顺从他人的意见。1234513.我会放弃自己的意见，以迁就他人的意见。1234514.我会付出一些代价，以得到一些利益.1234515.我会坦诚和他人交换意见，来共同解决问题.1234516.我会避免与他人发生冲突。1234517.我通常会对他人让步。1234518.我会站在自己的立场，向他人据理力争。1234519.我会设法降低彼此差异，以达成协议。1234520.我会设法避免向他人表示不同意见。1234521.我会配合他人做出对他有利的决定。1234522.我会运用各种方法做出对自己有利的决定。1234523.我会与他

4、人交换条件来达成妥协。1234524.我会设法与他人公开讨论，以使问题能得到最好的解决。1234525.我会设法将与他人的不合藏在心里，以免伤了和气。12345CreatePDFwithGO2PDFforfree,ifyouwishtoremovethisline,clickheretobuyVirtualPDFPrinter附件行销管理机能图行销市场通路行销管理调查行销组织行销行销策略通路行销企划行销分配销销销售售售管管管理理理实战推销销售预算信用管理促销战略收帐管理教育训练销售控制地区管理广告宣传活动CreatePDFwithGO2PDFforfree,ifyouwisht

5、oremovethisline,clickheretobuyVirtualPDFPrinter附件公司年月费用控制表单位：RMB分类预估实际差异说明科目[A].营业毛利B1.人事费用1.薪资2.绩效奖金3.杂费[b1]小计b2.营业费用1.折旧2.场租费(含餐饮、布置等)3.差旅费、交通费4.交际费、促销费5.邮电费、通信费6.杂费[b2]小计b3.管理费用1.租赁费(办公室及宿舍)2.水电、瓦斯费3.杂费(含办公用品等)[b3]小计[B].费用总计(b1+b2+b3)税前净利=[A]-[B]CreatePDFwithGO2PDFforfree,ifyouwishtoremov

6、ethisline,clickheretobuyVirtualPDFPrinter附件3绩效评核表类别：业务类卡号单位机构姓名内容课初副经评分标准扣分说明组评理理项目长(1)每项达成率以台计算，小数点以下四舍五入业单项达成：R:达成率%100%以上不扣分绩95%~99%扣1分H:达成率%90%~94%扣2分达G:达成率%85%~89%扣3分75%~84%扣4分成70%~74%扣5分综合达成率%30%69%以下扣10分(2)本项最高30分(1)货款回收率：货98%不扣分货款回收率=回收额/应收额%94%~97%扣3分款90%~93%扣5分=%89%以下扣10分回(2)票期延后回收

7、，以家计3日内扣2分3日内家收5日内扣3分5日内家10日内扣5分10日内家10%10日以上扣10分10日以上家(3)本项最高10分折(1)货款折让额：每家折让超过二位数扣5分货款折让额：让(2)零件赠送家数：每家扣2分零件赠送家数：家及(3)退货：样品或已使用过、滞销品或停产四个退货机型R：退月以上退货以台数计算，每台扣5分H：货(4)本项最高10分G：10%计：开(1)新客户：半年未交易以新客户论a.客户名称：发每开发一家加2分b.客户名称：新(2)买回越区货每台加1分c.客户名称：客(3