建设银行湖南省分行移动金融发展研究

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1、学校代码10530学号201510040212分类号F832.2密级公开硕士学位论文建设银行湖南省分行移动金融发展研究学位申请人潘希澜指导教师李勇辉教授周伟华学院名称商学院学科专业金融研究方向商业银行经营与管理二〇一八年六月十五日ResearchonMobileFinanceDevelopmentofConstructionBankHunanBranchCandidatePanXilanSupervisorProfessorLiYonghui，ZhouWeihuaCollegeBusinessSchoolProgramMasterofFinanceSpecializationM

2、anagementofcommercialbanksDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateJune15,2018摘要近年来，移动互联网飞速发展，手机功能愈发完善且使用频率越来越高，推动了金融业务处理的便捷化和高效化、提升了金融效率和客户理财意识，对商业银行发展产生了巨大的影响。另外，各大互联网企业强势渗透金融行业，支付宝、微信等已抢占了移动支付的大部分市场，余额宝、京东白条等移动金融产品的出现，都对传统银行业务造成了强烈的冲击。在此背景下，商业银行需要不断适应移动互联网日新月异的新环境，调整自身移动金融业务的发展方向，以应对波谲

3、云诡的市场变化。中国建设银行湖南省分行是湖南省最重要的国有大型商业银行，在湖南省金融行业中占据举足轻重的地位，因此研究其移动金融业务发展意义重大。本文在梳理国内外移动金融理论的基础上，从建设银行湖南省分行移动金融业务概况、内部资源分析、市场分析、用户体验分析等多角度剖析了中国建设银行湖南省分行移动金融业务发展现状，发现其存在移动金融业务功能趋同、活跃客户较少等问题，并通过用户体验问卷调查对移动金融业务状况有了整体的把握。其次，本文主要采用PEST分析、SWOT分析方法对建行湖南省分行移动金融业务发展环境进行深层次分析，丰富和完善了现阶段对建行湖南省分行移动金融业务发展方向的认知

4、，这对其未来发展战略定位有一定的指导作用。最后，基于宏观环境分析和SWOT分析，确定了建行湖南省分行移动金融业务创新发展战略思路及目标以及移动金融业务的发展重点，主要思路包括常态营销，部门联动，重点营销，平台搭建等，并将目标定为提升数量、质量，做好服务，重点包括产品体系方面，营销体系方面及服务体系方面，在这三个方面提出了多种具体建议对策，并在此基础上提出了提高风险管控水平、强化专业队伍建设、加强内部制度建设、健全绩效考核机制等保障措施。关键词：移动金融、PEST分析、SWOT分析、发展战略IAbstractInrecentyears,therapiddevelopmentofm

5、obileInternet,mobilephonefunctionmoreperfectandmore,promotethefinancialbusinessprocessconvenientandefficient,improvefinancialefficiencyandcustomerawarenessoffinancialmanagement,hasagreatimpactonthedevelopmentofcommercialbanks.Inaddition,themajorInternetcompaniesstrongpenetrationofthefinancia

6、lindustry,AlipayandWeChathavetoseizethemarketmostofthemobilepayment,thebalanceappearstreasure,Jingdongandothermobileiousfinancialproducts,thetraditionalbankingbusinesscausedstrongimpact.Underthisbackground,thecommercialbanksneedtoconstantlyadapttothenewenvironmentofthemobileinternetchangerap

7、idlytoadjustthedirectionofdevelopment,itsmobilefinancialservices,torespondtochangesinthemarketchangeconstantlylikecloudandwave.ConstructionBankbranchinHunanprovinceChinainHunanprovinceisthemostimportantlargestate-ownedcommercialbanks,occupiesapivot