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时间:2019-03-04
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1、凌洁冰:办公室礼仪培训一.接电话礼仪:1.尽量在三声铃响之内接电话,第一声表示电话接通,使打电话的人有心理准备。最好在第二或者三声铃响后接电话。2.接电话时,声音必须温和、客气。不要高声喊叫,以免影响他人。3.和外界联络比较多的员工,在接电话的时候先自报公司名字。4.当被询问时,必须给询问者提供答案,不能回答“不”,并且要持续关注这件事情,做到你答应别人的事情。5.旁边备好便签,方便及时记录下电话内容信息。对数字、日期、号码等要和对方复核一下。6.当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的时,请不
2、要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。二.穿着打扮:1.由于我们公司原因,请尽量穿平底鞋。2.不要穿透视装,不要搞得男同事和你共事的时候感到尴尬。3.进车间时,头发必须盘或束,或放在帽子里。4.办公室不是走秀台,穿着不要过于奇怪,性感,暴露。5.不要用稀奇古怪的香水,坐在办公室里像化学武器一样。记住大家都需要呼吸的。三..对上级:1.当上级沟通时,应该面对面,正视对方。不能翘腿,抖动身体,嚼口香糖等行为。2.如果对上级做法有意见,请不要满腹牢骚的到处宣泄,请直接向你的上级陈述你的意见。3
3、.上级领导视察时,必须起立,微笑面对。四.对同事:1.向老同事学习,从老同事那里吸取经验。找到自己学习的榜样。2.对新同事提供善意的帮助,不要落井下石,企图挤走新同事。3.关心同事,以礼相待。4.适当“让利”,放眼将来。五.办公室内注意点:1.办公室要保持安静。2.不要在办公室里不停的吃零食,这里时工作的地方,不是进餐的地方。3.不能把办公室电话挪作私用。4.请不要浓妆艳抹,奇怪的香水味,不要把办公室变成化工厂。5.不要在办公室内接长时间的私人电话。6.桌子整洁,干净,不要充满灰尘和污垢。7.不要高声
4、喧哗,任何人不得摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。8.不要私自翻阅别人办公桌上的文件和信件。9.去别的办公室,要“客随主便”,不要过分大方。10.办公室内稳定好自己的情绪忽,不要把自己的坏情绪污染别人。11.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。12.同事之间称兄道弟或乱叫外号,以龙哥、虎弟相称人家还以为到了黑社会。13.平级直呼姓名即可,对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。14.在工作中要讲男女平等,女士优先的规则在这里不适用,但也要注意男女有别,拉拉扯扯
5、、打打闹闹是不雅观的。15.办公室的地面要经常清理,门窗常开。墙壁不要乱画。16.生病最好不要上班,一边咳嗽,一遍拧鼻涕,工作效率不高,若传给同事,反而造成更大的困扰。17.人与人之间的安全距离大概是在1米左右。除非是你特别亲近的人,不然不要逾越这个安全距离。否则如果是刚刚吃完午饭,简直都可以根据他的口气来判断他中午吃的是什么菜!18.办公室里不要把自己当做空气一样,事事不关心的人是不受欢迎的。19.要养成守时的习惯,你至少应该提前10分钟到达办公室,这有助于体现效率原则。精神饱满,提前做好工作准备。
6、20.一次性纸杯只能供客人使用。公司员工可以用自己的有个性的杯子。21.让乐观和幽默使自己变得可爱。22.对于私人来访,请尽可能的缩短时间。23.不要在办公室里吸烟,用餐。保持办公室空气质量。24.进别的部门办公室要敲门。
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