凌洁冰：新员工职场礼仪培训

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1、凌洁冰：新员工职场礼仪培训靓出您的品牌来总公司人力资源部二〇〇七年十月－－礼仪漫谈据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意魅力自测表如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！是认同是行动是习惯是精神礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！礼仪是特定场合的伦理规范礼仪是特定场合的自律行为无论在什么地方都是有相应的礼仪规范

2、！什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪职业礼仪是职场中的伦理规范职业礼仪是职场中的自律行为职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪是什么？合众礼仪是一种职业礼仪职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！合众礼仪是什么？职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？因为：职业精神不欢迎个人情感因素比如说：我们通常不喜欢吊着脸

3、的服务员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪办公礼仪接待礼仪会议礼仪社交礼仪合众礼仪规范办公礼仪仪表仪态礼节仪表一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型2．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子女士着装：（图式）职业女性职业男性办公礼仪仪表仪态礼节仪态二、仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势微笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人站姿抬头颔额挺胸收腹夹肩提臀（一）平常站立姿态

4、（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。各国手势差异举例办公礼仪仪表仪态礼节礼节三、礼节礼貌用语服务的心态客户永远是对的是我们给客户添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（微笑）配戴胸卡出入公司坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无关的资料严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食如有事需

5、要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，请向部门领导请示，经允许方可离开说话音量在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语注意事项电话礼仪接电话的基本原则必须使用规范应答语：“您好，合众人寿”；语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；代转电话的礼节。如果接听到因对方拨

6、错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；电话礼仪接电话的顺序告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒拨电话的顺序准备问候、告知自己的姓名确认电话对象电话内容结束语礼貌用语1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、请10、*先生或*小姐11、*经理或主任12、贵公司13、**的父亲或母亲14、欢迎15、请问16、哪一位17、请稍等18、抱歉19、没关系20、不客气21、见

7、到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、拜托26、非常感谢（谢谢）27、再见（再会）礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节接待礼仪接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先

8、出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑