产品项目服务交付阶段流程培训课件

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1、服务交付阶段流程质量管理部2009年4月目录阶段目的二、角色与职责三、流程说明四、工作活动裁剪指南五、工作成果裁剪指南阶段目的验证并确保产品的稳定性。通过本阶段的工作磨合，将建立起跨部门的、快速解决问题的通道。主要角色职责项目经理负责服务交付阶段的组织、协调工作；配合运营经理作好本阶段的工作，配合解决遇到的问题；运营经理带领运营小组成员，协助项目经理，完成本阶段的相关工作；组织完成本阶段工作成果的编制、确认与评审；负责记录、解决、协调解决本阶段工作中遇到的问题；产品经理配合运营经理作好本阶段的工作，负责记录并配合解决本阶段遇到的问题；开发经理负

2、责组织完成服务交付阶段Bug的修改工作；配合项目经理，解决本阶段技术方面的问题；测试经理配合项目经理，负责组织完成服务交付阶段相关的测试工作；主要角色职责运营支持工程师负责按计划实施运营工作；提交相应的报告，负责记录、解决本阶段遇到的问题；运维工程师参与环境部署、主导日常维护、参加服务交付期间培训；负责按计划实施运营工作；其他人员负责服务交付期间相关的支持工作；QA工程师负责服务交付阶段的流程指导与流程执行情况的跟踪和反馈；备注：其他人员包括：UE经理、可用性评估与规范检查经理、系统集成工程师、数据库管理员（DBA）、系统架构师等人员。入口准则

3、系统测阶试段验收完成，进入本阶段。请注意：产品交付的3种形式：先试运行，再正式运营；直接正式运营；产品封包，等待销售。流程要点说明服务交付准备试运行正式运营交付封包阶段-时间-活动说明活动-时间活动计划试升级（可选）发布审批服务交付准备试运行/正式运营持续运营软件部署技术培训阶段验收项目结项集成和系统测试技术培训试运行开始2周内阶段-时间集成和系统测试服务交付阶段阶段验收开始通知结束通知总结结束前1周阶段验收前1周内总结领导试用服务交付准备-试运行计划的编写运营经理编写《产品项目试运行计划.doc》；运营经理更新《产品项目进度计划.mpp》；项

4、目经理编写《产品项目问题分类与处理标准.xls》；请注意：进度计划截止到项目结项；组织者：运营经理评审人员：产品经理、项目经理、开发经理、测试经理、运营经理、运营总监、产品总监、业务领域总监、QA工程师等；评审时机：系统测试阶段验收评审会议1周前完成；后续事宜：签字确认、纳入基线。服务交付准备-试运行计划的评审服务交付准备-正式运营计划的编写运营经理更新《产品项目进度计划.mpp》；项目经理编写《产品项目问题分类与处理标准.xls》；请注意：仅当项目不进行试运行而直接进入正式运营时，编写本计划；其它要求，参考试运行计划。服务交付准备-正式运营计

5、划的确认组织者：运营经理确认人员包括：产品经理、项目经理、开发经理、测试经理、运营经理等，必要时邀请相关总监服务交付准备-试升级（可选）第一次试升级，由开发经理组织；第二次试升级，由运营经理在真实的数据环境下组织进行；第二次试升级成功后，由产品经理组织验证，确定是否可以进行正式部署；服务交付准备-发布审批系统测试验收通过、且领导试用后，产品经理组织发布审批；需同时提交的工作成果包括：安装包；《产品项目系统集成方案》《产品使用手册》；《系统部署与安装配置手册》；《产品项目编译手册》；《产品升级指南》（升级项目）；服务交付准备-技术培训进行试运行的

6、项目：项目经理在试运行开始之前，完成对试运行相关人员的技术培训；试运行开始2周内，运营经理完成对正式运营相关人员的技术培训；不进行试运行的项目：项目经理在正式运营开始之前，完成对正式运营相关人员的技术培训。服务交付准备-软件部署组织者：运营经理参考文档：《系统部署与安装配置手册》《产品项目试运行计划》《产品升级指南》部署完成后，填写《产品项目发布审批表》中的“系统部署环节”，提交QA工程师存档；服务交付准备-软件部署（续）部署过程中的异常处理：文档需更新；运营经理组织更新，重新纳入配置库，填写《发布审批表》的附表《部署相关文档更新确认表》；SC

7、M工程师检查文档的更新情况，并签字确认；软件原因造成的系统回退；运营经理在《产品项目发布审批表》中，写明回退原因和回退后的处理方式；项目经理组织相关人员进行修改；产品经理重新组织发布审批工作。服务交付准备-发送通知应用软件部署成功后，QA工程师在试运行/正式运营开始前的1个工作日内，发送试运行/正式运营开始通知。试运行-日常要求运营经理按照《试运行计划》，组织试运行工作；试运行开始后一周内，运营经理组织编写完成《应用系统维护说明》；试运行-日常要求（续）每周一，运营经理发送《产品项目试运行周报》和更新后的《产品项目进度计划》；发送对象：项目中的

8、相关经理、产品总监、业务领域总监、运营总监、QA工程师等；抄送：产品、研发、运营相关总经理。运营经理定期（双周或每月）组织试运行例会；参加人员：项目中