商场防损员培训知识教材

《商场防损员培训知识教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、许昌华丰物业管理有限公司XUCHANGHUAFENGPROPERTYMANAGEMENTCO，LTD骏景尚都商场防损员知识培训（二）文件编号：HFPM/PD[2010]004版号：A版第1次修订编制：许昌华丰物业管理有限公司制作人：刘军华日期：二零一零年五月一日14目录一、工作纲要二、工作职责1、防损部工作职责2、防损部岗位职责　三、商场工作程序1、商品管理程序2、卖场管理程序3、装修现场管理程序4、现金护送程序5、消防器材管理制度6、异常事件处理程序四、行政制度1、班前会议制度2、物品管理制度

2、3、交接班制度4、CCTV监控岗守则5、报警系统6、各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项14工作纲要根据商场管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。保护范围：防火、防盗、防意外事故；保护对象：顾客、员工、商场设备、商场设施；工作：通过值班、看守和巡逻，防止或中止商品任何危机及或影响顾客生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最低限度。发生突发事件后及时妥善处理，以便确保顾客的生命财产安全，商场的安全。外来因素：火种、火警、偷盗、伤亡事故、台风警报、电梯

3、故障、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、聚众赌博、危险物品（爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等），可疑对象、精神病患者、醉汉、斗殴、不当施工。工作职责一、防损部工作职责防损部是在商场营运过程中，保障公司财产和公司员工人身安全，协助保障营运部门的安全，控制各种损耗。它的种类可分为：内防和外防。1、主要职能包括：（1）采取必要措施控制商品损耗，防止商品流失。（2）及时处理好各种突发事件。（3）维护商场的正常营业秩序，及时发现、报告、排除或导致人员及财物损失的安全隐患。（4）监察

4、各部门员工对公司制度的执行情况，发现问题及时向上级反映。（5）负责公司商品、现金的押运。（6）组织对公司员工消防、紧急事故处理知识的培训。（7）协助商场作好客户服务工作。2、防损的宗旨：做好商场保卫工作，将损耗控制到最低点。3、防损部的工作目的目的就是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。4、防损部对防损员工的工作要求的期望每位防损员必须每天付出最大的努力，否则就不能将损耗绝对降低；因此，每位防损员都起着重要作用。能力态度礼貌克制行为言谈举止着装准时服从团队14二、防损员岗位职责

5、1、每日工作要点：(1)采取不定时巡逻方式，负责商场及其它重要部位的巡逻，发现问题及时报告监控中心（商场办公室），向商场经理汇报，并做好书面记录。(2)消除一切火灾隐患及任何有可能危及公司财产和人身安全的隐患。(3)密切监视商场范围的客人动态。(4)接听其它部门及工作人员通过电话或对讲系统的投诉、协调、配合和报警。如实向商场经理汇报，并作好书面记录。(5)留意有关货物进出运作情况。(6)服从公司安排，定期或不定期，有计划的安排高危或普通商品的抽检工作，保证商品安全，减少商品丢失损耗，及时发现问题

6、并跟进结果的调查。2、主要工作(1)负责维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况并及时报告。(2)处理一切应急事件及突发事件并及时报告监控中心，向商场经理汇报。(3)以分公不分家的心态，积极配合其它需要帮助的部门，共同完成工作。(4)有效地利用店内的资源解答顾客的查询，务求了解顾客的需要，并提供最有效之解决方法。(5)遵守卫生及安全条例，保持工作环境的安全及卫生。(6)完成上司所安排的各项合法、合理的工作。商场工作程序一、商品管理程序（一）商品抽查制度目的：对货品随机抽查及时发现问题，保障公司财产安

7、全。时间：每晚商场清场前30分钟。人员：当班主管及机动组人员，商场出纳，商场人员。对象：高危货物及其他货品，随机抽取4－5个货品进行盘点。操作方法：(1)停止该货品铺货、上架工作。(2)清点货架上货物。(3)清点商场仓库内货物。(4)填写盘点表并签名。(5)将盘点表交由商场出纳核对电脑数。（二）商品外调检查制度目的：对商场外送货物，供应商自检退货单进行检查，确保公司财产安全。对象：外出货物。地点：商场正门及各楼层货仓。操作方法：14(1)点算外出货物箱头数。(2)核对放行条的货物数量及放行条签名

8、样式。(3)对有疑问的货物应予劝止，并通知商场主管核实。（三）商品押运制度目的：保证公司货物在运送途中的安全。执行人员：上级指派的防损员。操作方法：(1)在装物品上车时，防损员必须认真清点上车物品数量，同时避免物品损坏。(2)装车完毕后，迅速督促关车门及封车，直到仓库负责人贴好封条并检查无误后，迅速通知商场防损部让其充分的做好防护工作，方可离开。(3)在防损员押运过程中，若遇风、雨等其他特殊情况时，提醒司机慢速行驶，以免出现异常情况，同时留意车厢内货物情况，必要时由防损员下车检查，如发现情况及时