中国旅游电子商务网站绩效评价研究

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1、国内图书分类号：F592．6管理学硕士学位论文中国旅游电子商务网站绩效评价研究硕士研究生：陈青导师：朱若男申请学位级别：管理学硕士学科、专业：旅游管理所在单位：管理学院答辩日期：2013年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F592．6DissertationfortheMasterDegreeinManagement一●●玎1J●㈣·lt'enormanceEValUationOlChinesetourisme．commercewebsReCandidate：Supervisor：ChenQingZh

2、uRuonanAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：DateofOralExamination：March，2013University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《中国旅游电子商务网站绩效评价研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的

3、研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：阶角日期：力哆年绎月J日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《中国旅游电子商务网站绩效评价研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手

4、段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密，[1在年解密后适用授权书。不保密口。(请在以上相应方框内打4)作者签名：导师签名：铱焉糅髟1日期：如睁柏7日日期：厶哆年伞月IH喻尔滨理T人学管理学颂l：学位论义中国旅游电子商务网站绩效评价研究摘要随着全球计算机产业的迅猛发展，电子商务已经渗透到了各种行业，极大地改变了以前传统的商业模式，电子商务能够很大程度的降低买卖双方的交易成本、提高工作效率、提高企业的综合竞争力等。近年来我国旅游产业发展的速度很快，加上快速发展的数字化技术，人类的生活方式和生产运行模式也在发生着深

5、刻的变革，旅游行业逐渐运用电子信息化技术来武装自己，建立一个系统而全面的信息化系统并且运用电子商务将成为未来旅游行业发展的一个方向。文章先是对我国和国际上对旅游电子商务的评价研究和电子商务的绩效评价研究动态进行了总结和归纳，并提出本文的研究思路和研究方法。然后以数据包络分析理论为基础，借鉴了国内外有关旅游网站评估方法的研究，建立了基于消费者视角的旅游电子商务网站绩效评价模型。首先，按照平衡计分卡的观点，针对旅游电子商务网站的特点，设计和构建了衡量中国旅游电子商务网站绩效评价的指标体系。利用DEA模型，对携程、艺龙、去哪儿、同程等8

6、家旅游网站的电子商务实施绩效进行了对比研究。运用DEA．SOLVER-LV软件，对样本网站的总体有效性进行了分析，得出携程等旅游电子商务网站有效，艺龙等旅游电子商务网站还有需要改进的空间；分析了这些旅游网站在电子商务实施过程中存在的问题以及改进的方向；通过对这些旅游网站的对比总结出了影响旅游电子商务企业绩效的要素，并对我国旅游电子商务的发展战略提出了建议。关键词旅游电子商务；绩效评价；DEA模型哈尔滨理T人学管理学烦{：学位论文PerformanceEvaluationofChinesetourismE．．commercewebs

7、iteAbstractWiththerapiddevelopmentofglobale-commerce，e-commercehaspenetratedintoallwalksoflife，whichgreatlychangedthemodeofoperationofthetraditionalenterprise；e-commercecangreatlyreducethetransactioncostsofbuyersandsellers，andimproveworkefficiency,andimprovingcomprehe

8、nsivecompetitiveness．Inrecentyears，therapiddevelopmentofChina’Stourismindustry，alongwiththerapiddevelopmentofdigitaltechnolo