八个旅游电子商务网站的绩效评价研究-论文.pdf

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1、第16卷第2期科技与管理VOl_16N0．22014年3月Science-TechnologyandManagementMar．．2014文章编号：1008—7133(2014)02—0099—04八个旅游电子商务网站的绩效评价研究陈青，朱若男(1．哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江哈尔滨150040；2．哈尔滨理工大学国际文化教育学院，黑龙江哈尔滨150080)摘要：按照平衡计分卡的方法构建了旅游电子商务网站绩效评价指标体系，运用DEA方法以及DEA．SOLVER—LV软件，构建了基于输入的C2R模型，对携程、艺龙、去哪儿、

2、同程等8家旅游网站的电子商务实施绩效进行了对比研究，并对网站的总体有效性进行了分析。关键词：旅游电子商务；绩效评价；数据包络分析中图分类号：F713．36文献标志码：APerformanceevaluationofeighttourisme-commercewebsiteCHENQing，ZHURuo—nan(1．SchoolofManagement，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150040，China；2．InternationalCulturalEducat

3、ionInstitute，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150080，China)Abstract：Thisarticleconstructedtourisme—commercesiteperformanceevaluationsysteminaccordancewiththebalancedscorecardapproach．ByusingtheDEAmodels，DEA—SOLVER—LVsoftware，C2Rmodelwasconstructedbased

4、ontheinput，compared8travelsitee—commerceimplementationperformance，Ctrip，eLong，Qunar，thel7uforexample，andanalyzedtheoveralleffectivenessofthesample．Keywords：tourisme—commerce；performanceevaluation；dataenvelopmentanalysis随着全球计算机产业的迅速发展，电子商务已1样本网站经渗透到各种行业，极大地改变了以前的商业

5、模式，电子商务能够很大程度的降低买卖双方交易的成选取携程旅行网、艺龙旅行网、去哪儿网、同程本、提高工作的效率、提高企业的综合竞争力等，旅网等8个具有盈利性质的网站作为商业旅游网站的游业作为近年来兴旺的服务性行业，当前对全球代表进行实证分析，主要有以下3个原因。GDP的贡献约为5％⋯，电子商务的兴起也给全球(1)这些网站在内容设计、包含的功能、主要针旅游业的发展带来了新的机遇和挑战。但是由于我对的消费群体等方面都具有相似性。旅游电子商务国不同地区之间经济发展存在着很大的差距，导致网站的最关键的功能都是供给旅游信息和在线服基础

6、设施建设和信息化水平的参差不平，再加上旅务，网站的内容主要是以旅游景点和旅游过程中涉游业发展特点和形式的地域性差异，旅游企业在电及到的服务和信息，浏览网站的对象多为爱好旅游子商务方面的投入差别，旅游电子商务的应用水平的访问者。和实施绩效也存在着多样化。(2)这8个网站都属于发展稳定、模式较成熟的旅游电子商务网站。目前国内的旅游电子商务网站繁多，但是真正得到用户认可并实现盈利的企业收稿日期：2013—12—03并不多。这些网站都属于拥有较大的客户基础，并基金项目：黑龙江省科技厅攻关项目(GZ03D208)有清晰的盈利模式的旅

7、游电子商务企业。作者简介：陈青(1988一)，女，硕士研究生；朱若男(1967一)，女，副教授，硕士生导师(3)8家网站的发展轨迹各不相同，但商业模式100科技与管理第16卷是非常相似的，这些网站的比较具有更现实意义。信息化新技术的研究能力。他们是在线旅游服务网络模式，通过对这些网站的以平衡计分卡作为旅游电子商务绩效评价1二比较研究，可发现在线旅行服务模式的关键影响因具，从战略的高度考虑来建立评价体系，包含财务指素，并指导其他的在线旅行服务公司的发展。标、客户满意度、内部经营及组织创新和改善活动等方面。通过对目标层面的识别

8、和细分，最终确定2评价指标体系所需要的关键指标，评价指标体系，如表1所示。与传统企业不同，旅游电子商务网站的绩效评表1评价指标体系价存在着行业和主体的相关性。它既涉及到宏观层面的战略分析例如法律制度、网民数量以及层次分布，消费者行为习惯和电子商务基础设施建设等，也涉及到微观层面的模式内部构成的分析例如电