项目管理原理 - 小组作业

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1、项目管理原理(EP50)小组作业综合变更管理小组作业RestEasy连锁酒店刚刚加盟了两家新的酒店，一家在巴黎，另一家在夏威夷的Maui岛。这两家酒店也需要和其它20家酒店一起使用Royal酒店管理系统。RestEasy酒店的执行董事(项目发起人)要求你(项目经理)把这两家酒店加入项目实施计划，同时问你这样的变更会对项目产生什么影响。你的任务是制定一个项目影响列表基于课题介绍的RestEasy酒店项目信息，应用Word或PPT方式回答如下问题：1.作为这种变动的结果，整个项目会出现哪些变化？2.哪个交付件会受到影响？请应用WBS分解方法，对受影响交付物，列举应增加的子交付

2、件或Activity（也可能包括应改动的WBS项，一并列举）3.这种变动会对以下方面造成怎样的影响：风险Risk（请分析因变更会带来哪些新风险，并制定应对计划）进度Schedule预算Budget收益Benefit（分析因变更而带来的好处）4.在这种情况下，如何制定决策，由谁来进行决策？5.如果接受，该修改哪些计划基准文件？6.请每个小组的代表报告该项目组会采用哪些步骤来处理这个变更请求？（请用流程图画出）作业提交方式：l提交时间：7/30日前，请以电子方式，提交Word或PPT文档至朱老师。7/31日上课时，提交有所有小组同学签字的打印版作业给讲课老师。（如无某人签字，

3、将没有这个同学的作业分数）附：RestEasy项目介绍如下：第3页共9页项目管理原理(EP50)小组作业RestEasy酒店改建项目意向总结需求描述RestEasy连锁酒店目前在全国范围内有近20家的加盟酒店，到明年年底预计会再增加到24家。该连锁酒店旗下的所有酒店都按照一套标准的操作流程运营，即所有的酒店都和总部建立网络连接，由总部进行监控管理。除一些文字处理功能之外，各酒店本身不具备其他计算机处理功能。但是，总部现有的计算机处理功能也仅限于一些典型的财务管理需要，如处理总帐和工资表。在日益严峻的行业竞争形势下如何才能真正有效地增强酒店的生存能力？RestEasy酒店集

4、团的执行董事对于这个问题表达了自己的一些看法，其中包括："我认为酒店本身还可以再提高效率，从而降低成本，增加盈利。""相对于其他更高效的酒店，我认为我们的酒店形象和客户满意程度等指标正在下降。""我们未能在各酒店之间建立起有效的联系，通过这些联系可以利用集团内其他酒店的回头客。""我认为私营酒店可以利用其搜集的个人数据来保证回头客或是创造其他商机。""我肯定利用比现行处理方法所提供的更新的信息，更加能够提高我们酒店的入住率。"效益分析通过解决上述问题，连锁酒店认为客户满意度能够得到改善，也能稳住更多的回头客。而且，如果连锁酒店赢利能力增强，就能把资金用来收购更多的酒店，从

5、而增加其市场份额。通过裁员和大量增加酒店入住和设施应用相结合的方法，新系统的成本有望在被采用约18个月以后得到补偿。新系统带来的主要好处在于：客人管理功能管理员工和服务管理市场信息第3页共9页项目管理原理(EP50)小组作业RestEasy选择的解决方案尽管考虑了很多解决方案，但最终执行董事还是决定在每个酒店内安装一套计算机系统。酒店商务区会安装许多部个人计算机并和安装于HOMEOFFICE(办公室)的IBMmidsize系统进行连接。在IBMmidsize系统上运行的是SleepAwaySoftwareGroup提供的端到端的酒店管理系统，该软件可以经过功能裁减成为适应

6、RestEasy连锁酒店所需的应用软件。另外，全部20家酒店还将通过网络和安装在总部内的两台计算机相连接，从而实现整个连锁酒店内部的信息得到及时有效的交流。目前，实施该方案的成本尚待确定，但执行董事坚信连锁酒店需要利用该项目来保持其竞争能力和业务的增长。需要考虑的事项1.为适应计算机系统安装而需要各酒店和总部内进行装修调整。2.需要为酒店和总部的员工建立新的工作流程。3.系统安装应避免引起酒店功能破坏和引起顾客投诉。4.在系统投放使用之前，每家酒店的员工都需要接受新系统和新工作流程的专门培训。5.需要为RestEasy酒店员工提供一套回答有关新系统和工作流程问题的机制。6

7、.建立一些测量手段和方法以测量酒店员工在完成管理任务方面的效率增长。7.建立评测客户对新系统和工作流程满意度的过程。总结（Summary）根据执行董事的决定，将在每家连锁酒店里安装一套计算机系统并且与总部通过网络连接。执行董事通过参加了一个酒店管理的大会，得到了相关的信息，于是作出了上述决定，但有关计算机和软件的具体功能需求并未给出清晰的定义和归档(Document)。很明显，连锁酒店的意图是安装一个标准系统。这套系统将会为连锁酒店及其员工，更重要的是，为其客户带来明确和可观的利益。由于连锁酒店计划在明年年底之前增加四家酒店，