南昌科勒有限公司质量管理研究

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1、第1章引言南昌科勒和北京科勒是科勒公司在中国生产水龙头的两大基地，北京比南昌早5年成立，在市场占有率和影响力方面更占优势。为了赢得更多的总部资源，获得长期的发展权，质量管理的研究和改进势在必行。自身发展的需求。科勒公司如其他跨国公司一样，采用殖民地式的跨国管理模式，集设计、财务于一身，然后在各地的分公司复制其母公司的一切经营业务，并派出管理人员作为地区的执行经理。南昌科勒在成立初期，质量管理已经经历了从简单的质量检查、到IS09001：2000质量管理体系保证的阶段，在发展过程中，汲取了科勒总部及其他兄弟工厂的质量管理成功的经验，以此为标杆做定点超越。但因为本土的

2、人文、自然环境存在很大的差异，所以质量管理的模式、具体内容和工具也因地而异，不能完全照搬。南昌科勒的战略目标是在近五年内，快速发展成为中国境内集设计、制造、多材料、多工艺的最大的水龙头企业，这对公司现行的质量管理提出了新的课题和挑战。第二，丰富了零缺陷等质量管理思想和理论根据作者多年在南昌科勒公司亲身经历的质量管理实践，应用若干的典型案例和详实的数据，特别是将零缺陷思想由国家宏观层面深入到一国内区域、由军工行业推广至卫浴行业。综上所述，随着全球化加深、行业内的激烈竞争、本土的法规限制和自身高速发展的需求，企业的质量管理需要进行重新审视和剖析，找到改进的新举措，才能

3、适应企业的高速发展。科勒全球水龙头总裁大卫·科勒先生曾预言：“未来十年中，中国将会成为全球卫浴第二大市场。科勒将追求在中国长远发展，致力成为中国市场上一个长期的领先的卫浴供应商。@，’因此结合企业质量管理的现状，分析存在的问题及其成因，并予以改进，是值得探讨和研究的课题。1．2论文主要内容本论文主要论述了南昌科勒公司质量管理现有的体系架构，以零缺陷、全面质量管理思想为基础上，着重从质量策划、控制、保证和改进四个方面提出了企业质量管理现阶段存在的问题，并针对性地予以原因分析，同时制定了相应的改进措施。o‘访科勒公司厨卫集团总裁大卫。科勒先生》，房地产门户一搜狐网，2

4、007年9月24日。5第1章引言1．3研究方法和研究思路本论文主要采用了实证和比较研究方法，通过作者在多年质量管理实践工作中经历和参与多个案例，如建立外观检验的学习曲线模型、分析员工质量意识薄弱、改善半成品碰伤等，并结合本企业实际生产中采集的数据，对企业质量管理的现状、问题及其成因进行归纳和总结，同时通过对零缺陷、全面质量管理和IS09000等重要文献研究，比较了鲍德里奇质量奖标准和IS09000标准在科勒公司质量管理不同阶段的应用。论文采用以下研究思路：通过分析影响南昌科勒公司质量管理的直接和间接因素，在南昌科勒公司质量管理现有的体系架构上，分析质量管理四个核心

5、过程中存在的问题及其成因，并提出了相应的质量管理改进措施。1．4本文的可能创新之处第一，从质量管理改进的角度对南昌科勒发展进行深入系统的研究新形势下，质量管理问题已成为南昌科勒公司在华发展的主要障碍。但是，目前尚未有专门的研究。本文根据自身亲历南昌科勒公司质量管理的实践，运用质量管理思想和理论，基于企业外部多变复杂的环境和企业发展战略的需要，对南昌科勒公司质量管理问题进行了较为深入的研究，并取得了一定的研究成果。该成果可为南昌科勒公司质量管理改进提供有价值的参考。第二，应用了亲历案例研究和详实的数据分析方法相融合的研究方法亲历案例研究方法，可以为论文的研究提供了坚

6、实、全面而新颖的第一手资料。本文在论述南昌科勒公司存在的主要问题、问题的成因分析、质量管理改进措施等主要研究内容方面，均采用了数据分析方法。第三，丰富了零缺陷等质量管理思想和理论根据作者多年在南昌科勒公司亲身经历的质量管理实践，应用若干的典型案例和详实的数据，特别是将零缺陷思想由国家宏观层面深入到一国内区域、由军工行业推广至卫浴行业。零缺陷、全面质量管理等重要思想在发展过程中，主要以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”为典型代表，其创立和应用是建立在二战后的日本经济复苏和美国七八十年代的质量革命运动的基础上。然而，对于处在2l世纪转型期的中国，特别

7、是位于中西部地区的跨国6第1章引言卫浴企业，其质量管理受到许多截然不同的直接、间接的环境因素影响，因此对质量的理解、要求及其质量管理内容和改进工具必须因地而异，不能完全照搬。本文提出，在了解中国的产业政策、法律法规以及本土文化、用工环境的基础上，建立第一次把事情做对的质量文化和有本土特色的人力资源战略。第四，提出了南昌科勒公司在质量管理方面的新举措本文在科勒总部和南昌科勒公司的质量管理系统的基础上，论述了两者分别与鲍德里奇质量奖标准、IS09000标准之间的相似点和不同点，由此勾勒出了南昌科勒公司质量管理最佳发展业绩图，从质量策划、控制、保证和改进四个方面，提出了

8、质量管理的