中国电信综合业务开通模块设计与实现

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1、哈尔滨工业大学工程硕士学位论文第1章绪论1.1课题的背景及研究目的随着中国加入WTO，国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈。有些国内的电信运营企业还存在一种传统的观念，将发展的重点放在电信网络基础设施和网络的运行及管理建设上，以资源优势来应对国外资本和企业的挑战，但是电信网络基础设施和资源方面恰恰不是竞争的焦点，竞争的焦点应是电信业务的经营和运行。而国家放开电信市场也是在电信增值业务上，这是高附加值业务和企业利润的体现，摆在各电信运营商面前的现实是传统语音业务正在逐步萎缩，而在语音、数据、视频基础

2、上是不断涌现的、种类繁多的增值业务服务。为了在费用不增加的前提下提供更多的服务，作为国内的电信运营企业应将建设重点从网络基础设施向业务提供和业务的运营支撑上转移，以适应入世[1]后的电信市场的变化，并迎接挑战。针对当前的电信运营产业的发展，国内的各大电信运营商纷纷将业务支撑系统（OperationsSupportSystems,OSS）的建设作为企业自身战略发展的重点，同时在对业务支撑系统进行整体分析后指出了该系统中业务开通模块的重要性，业务开通模块有效的联系着业务支撑系统中其他的组织模块，并整合所

3、有电信业务和人员需要的信息以有效的展现给相关部门，同时通过其工作流的后台逻辑结构控制相关信息的流转，更智能有效的实现了对电信业[2]务的控制提高了生产效率、降低了业务流转的成本。当前国内电信行业面临两个挑战：一是电信新技术的不断涌现及应用带来的电信行业的迅猛发展；二是国家电信政策的不断调整，国内市场竞争的加剧也受影响于国际竞争者的逐步的介入。电信运营商为了在如此激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户才是关键。这就要求国内电信运营商的业务运营支撑系统能够向国外的先进系统看齐，不断改进以适应竞争发展的需

4、[3][4]要。国内以九七系统为主的传统电信业务开通系统陷入了困境，功能简单，不能进行整体管理；缺乏整体规划，可扩充性差；多个信息孤岛，数据很难统一利用；不适应种类多样的电信业务；不能适应电信业务的不断发展；不能动态、快速地部署新业务。上海国信朗讯科技网络技术有限公司在当前电信行业相对成熟的技术和经验指导下，依托软件开发发展的成熟技术，至力--1哈尔滨工业大学工程硕士学位论文于业务开通模块的开发和研究，以开发出适合我国电信行业运营系统的业务[5]支撑系统为目标，使用可商用于其他行业的业务支撑系统。1

5、.2与课题相关的国内外研究综述1.2.1国外研究现状国外电信行业的发展历史悠久，经营策略和模式也较多。在国外的电信业发展过程中美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS的设计与实现成为了一个重要的议题。由于美国电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客户，他们必须改善客户服务，这使得运营商不得不将业务开通模块系统融入一个灵活

6、的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直存在着老死不相往来的局面，而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的，因此，集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。在一个竞争环境中，业务开通模块是指满足电信运营商在合理规划、建设电信网络的基础上，通过调配网络资源推出满足客户需要的各种电信业务功能，通过各种营销渠道接受用户的业务请求，开通用户

7、需要的业务。业务开通模块必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，业务开通模块必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，业务开通模块必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。整体看来，国外的业务开通模块从产生到发展大约经历了七、八年的时间

8、，现在已趋向与稳定增长的阶段，其格局已基本形成，各细分市场模块独立完整。以下一代互联网为应用背景的业务开通模块应用解决方案发展迅[6]速，而传统电信网业务略有萎缩。作为运营支撑系统的重要组成部分的业--2哈尔滨工业大学工程硕士学位论文务开通模块也伴随着OSS系统不断的发展着，国外的业务开通管理系统，往往定位在纯粹的业务开通领域，也即在国外从对电信资源的管理角度就开始为业务开通模块服务。分为业务存量库和资源存量库两部分，作为开通域的支柱系统，支撑综合业务开通和定单处理的