快递服务标准-试题答案

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1、《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取

2、优秀试卷给予物质奖励。答题人姓名______________工作单位_________________________________联系地址___________________________________联系电话______________邮政编码__________________6一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地

3、区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。72A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人

4、，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时

5、限及索赔程序。A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。A.1B.1.5C.2D.3611．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

6、B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。A.24B.36C.72D.4814．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。A.15C.30D.60E.4515．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达

7、成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍不。A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月

8、____12__日发布，__20086___年____1__月_____1_日实施。2．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则____