【企业管理】电子商务与企业管理

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1、电子商务与企业管电子商务与企业管理理电子商务与企业管电子商务与企业管理理提要提要••一一电子商务基础知识电子商务基础知识••二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••三三电子商务与企业组织结构变革电子商务与企业组织结构变革••四四电子化人力资源管理电子化人力资源管理••五五电子商务与服务管理电子商务与服务管理••六六电子商务与客户关系管理电子商务与客户关系管理一一电子商务基础知识电子商务基础知识••11电子商务的定义电子商务的定义••电子商务是以网络技术为核心的信息技电子商务是以网络技术为核心

2、的信息技术在商业活动中的应用术在商业活动中的应用它的目的是进它的目的是进一步降低成本一步降低成本提高效率提高效率开拓市场和开拓市场和服务客户等服务客户等从而提高企业适应市场从而提高企业适应市场满足市场满足市场创造市场的能力创造市场的能力一一电子商务基础知识电子商务基础知识••22电子商务的基本功能电子商务的基本功能••11业务组织与运作业务组织与运作••22信息发布与广告宣传信息发布与广告宣传••33咨询洽谈咨询洽谈••44网上销售网上销售••55网上支付网上支付一一电子商务基础知识电子商务基础知识••22

3、电子商务的基本功能电子商务的基本功能••66网上金融服务网上金融服务••77客户服务与支持客户服务与支持••88意见征询意见征询••99交易管理交易管理••1010设计与研发设计与研发一一电子商务基础知识电子商务基础知识••33电子商务的主要类型电子商务的主要类型••11BtoBBtoB••22BtoCBtoC••33BtoGBtoG••44CtoGCtoG••55BtoBtoCBtoBtoC一一电子商务基础知识电子商务基础知识••44电子商务的商业价值电子商务的商业价值••11降低交易成本降低交易成本优化

4、库存优化库存••22提高营销效率提高营销效率改善客户服务改善客户服务••33发现商机发现商机开拓市场开拓市场••44减轻对实物基础设施的依赖减轻对实物基础设施的依赖••55适应变化适应变化提高企业竞争力提高企业竞争力HappinessRoseHappinessRose二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••11电子商务对市场运作模式的影响电子商务对市场运作模式的影响••传统商业活动必须依靠大量商业中介机传统商业活动必须依靠大量商业中介机构进行构进行而电子商务的发展使人类社会而电子商务的发展使

5、人类社会进入到进入到““直接经济直接经济””时代时代二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••22电子商务对企业营销活动的影响电子商务对企业营销活动的影响••11交易过程的网络化交易过程的网络化••22市场细分的彻底化市场细分的彻底化••33交易方式的无纸化交易方式的无纸化••44支付手段的电子化支付手段的电子化二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••22电子商务对企业营销活动的影响电子商务对企业营销活动的影响••千山万水千山万水近在咫尺近在咫尺••千言万语千言万语跃然荧屏跃然

6、荧屏••千方百计千方百计尽显眼前尽显眼前••千辛万苦千辛万苦不复存在不复存在二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••33电子商务对企业组织结构的影响电子商务对企业组织结构的影响••11组织结构扁平化组织结构扁平化••22组织决策的分散化组织决策的分散化••33运作过程网络化运作过程网络化二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••44电子商务对企业生产方式的影响电子商务对企业生产方式的影响••11生产过程现代化生产过程现代化••22生产库存最低化生产库存最低化••33生产方式数字

7、定制化生产方式数字定制化二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••55电子商务对企业市场空间的影响电子商务对企业市场空间的影响••11开发网络市场相当于开发全球市场开发网络市场相当于开发全球市场••22加入加入““网络网络WTOWTO””同样是一场新的较量同样是一场新的较量二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••66电子商务对企业管理模式的影响电子商务对企业管理模式的影响••11在管理思想上在管理思想上强调高效强调高效敏捷敏捷••22在管理体制上在管理体制上注重各环节的协调注重

8、各环节的协调配合和并行工作配合和并行工作••33在组织功能上在组织功能上强调企业领导者的服强调企业领导者的服务和创新务和创新••44在管理任务方面在管理任务方面强调以客户的需求强调以客户的需求为中心为中心二二电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响••77电子商务对企业采购管理的影响电子商务对企业采购管理的影响••11采购选择的完全化采购选择的完全化••22采购过程的透明化采购过程的透明化二二电子商务对企