图书馆个性化服务和重点读者服务研究

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1、万方数据第22卷第2期新乡教育学院学报V01．22．No．2JOURNALOFXINXIANGEDUCATIONCOLLEGE2009年6月腓．2009图书馆个性化服务和重点读者服务研究邹德馨(中南财经大学图书馆，湖北武汉430072)摘要：通过对新形势下图书馆工作特点的分析，论述了图书馆服务中的个性化服务和重点读者服务问题。关键词：图书馆；个性化服务；重点读者服务中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1672—3325(2009)02删)辑仍作者简介：邹德馨(1964-)，女，湖北武汉人，助理馆员。研究方向：图书管理。图书馆服务的本质是图书馆资源的调动

2、，在满足用户需求中实现其价值，这表现为图书馆资源的有效利用。图书馆服务必须融进现代服务理念，利用现代科技手段，组织、管理和利用好图书馆资源，不断开拓创新，才能在新时代实现新的价值。在当今的信息时代，在党中央大力倡导创新的新形势下。要让图书馆的服务更上一层楼，就必须不断创新，开拓进取。服务创新主要依靠观念创新、方法创新与技术手段创新。这里主要谈前两种创新。一、个性化服务是服务创新的重要课题图书馆个性化信息服务是指在网络环境下，帮助读者借助数字化系统提供的一套工具来构建自己的个人馆藏，以满足读者的特定需求，同时提高其检索效率的服务。(一)个性化信息服务的技术支持目

3、前支持图书馆个性化信息服务所需的技术有些已基本成熟，有些尚在发展之中。例如，Web技术、网页动态生成技术、数据传送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、智能代表技术等，都已日臻成熟，为图书馆个性化信息服务创造了条件。互联网可以提供精确度极高的个性化服务，为图书馆和用户带来方便。网络个性化服务需要服务系统必须做好两方面的工作：一是构建个性化信息服务系统模型，即将个性化信息从全局信息空间中分离出来；二是构建用户模型，即跟踪用户行为，记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。此外，网络个性化服务的实施还需要有功能强收稿El期；2009"02—15大的

4、网络信息搜索能力和友好的用户界面。个性化服务系统还应具备信息过滤、自动学习、用户监视等多种功能。开发这样的系统，需要工作人员花费大量的时间、精力，而且系统的维护、完善等需要投入的时间和精力还要远远超过建立阶段。对此，图书馆应有充分的准备。(二)个性化信息服务实例MyLibraryMyLibrary是截至目前最富有代表性和最成功的图书馆个性化服务实现方案。MyLibrary是以用户为核心、以个性化选择为界面的图书信息资源搜集方式，是根据用户个性特征进行的图书馆信息服务。它由MyLinks(个性化链接)和Myupdate(个性化更新)两部分组成，图书馆用户可以在注

5、册之后，定制个人的MyLibrary网页，并根据需要进入M丫Links或Myupdate。MyLinks是为用户组织数字化资源的工具，用户利用它可以方便地获取图书馆提供的信息资源以及web上的各种资源链接，将个人所需的信息放在自己专用的MyLinks中。Myupdate是将图书馆的新资源及时通知到用户的工具。如果用户选择利用Myupdate，系统便会定期检索图书馆新到资源，一旦检索到用户需要的资源，系统便会立即通知用户。国外已有许多大学图书馆开发并使用了这种系统，如美国的北卡莱纳州立大学、南加州州立大学、华盛顿大学、康奈大学和加利福尼亚州工业大学等，而我国至今

6、还没有成熟的MyLibrary服务机制。给读者提供的服务，基本局限于书目查询、检索、预约借书、E—mail通知、馆际互借等简单项万方数据目，这些服务功能零散地分布在主页中，没有整合在一个web页面之内，没有用户模型以及在这个基础上建立的个性化服务体系。目前国内多数大学图书馆的网络服务，主要是提供联机书目查询、联机光盘数据库查询、电子资源导航等，而真正意义上的MyLibrary个性化信息服务系统在我国还不多见。浙江大学图书馆设计开发的一种适合windows操作系统的基于web数据库系统的MyLibrary服务体系，使网上用户可以选择自己最喜爱的数据库、电子期刊、

7、搜索引擎等资源，设定自己的检索界面，选择本专业的咨询馆员等，并可以使校园网以外的用户通过账户密码访问图书馆订购的资源。这可以视作我国个性化信息服务的新探索。(三)个性化服务的实现途径1．学科信息导航服务。学科信息导航服务主要是提供一些特定领域的信息服务。目前学术资源类网站特多，用户要根据自己的需求寻找信息资源非常不易，于是人们就利用互联网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在用户和信息源之问架起一座桥梁。学科信息导航服务将互联网上的节点按某些主题进行分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息。如上海交通大学图书馆的“重点学科资源收藏”、复旦大学

8、图书馆的“重点导航系统”，收集“211