房务部kpi考核指标说明表

《房务部kpi考核指标说明表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632房务部KPI考核指标说明表被考核人部门房务部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部直接上级2酒店GOP率5%计财部直接上级3部门GOP值25%计财部直接上级4部门GOP率20%计财部直接上级5销售收入定额完成率5%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级7客房服务用品成本率10%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成

2、本率计财部直接上级8对客服务主要设施完好率2%完好设备总台数/总台数工程部直接上级9顾客满意度15%实际顾客满意度/顾客满意度人力资源部直接上级10人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部直接上级11员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8被考核人部门房务部岗位PA领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1检查卫生率20%实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量PA主管PA主管2卫生合格率20%（班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班

3、组卫生区域总量PA主管PA主管3带班运行管理30%对本班组人员进行管理，指导工作PA主管PA主管4技术培训计划完成率20%完成率=实际完成数/计划数PA主管PA主管5设备维护管理10%设备出现故障后（）小时内报修PA主管PA主管被考核人部门房务部岗位白班清洁员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1保洁区域完成情况50%实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁PA领班PA领班2保洁区域卫生合格情况30%保洁区域卫生达标PA领班PA领班3清洁工具管理10%清洁工具损坏或丢失按规定赔偿PA领班PA领班4报修及时性10%发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修PA领班PA领班被考核

4、人部门房务部岗位仓库管理员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1物品领用工作30%及时申报采购计划，按（）程序领用物品物品使用率＝使用量／领用总量计财部楼层主管2物品发放工作30%物品发放失误率＝发放失误量／发放总量领料单的保管不完整物品发放的不及时楼层主管楼层主管3物资管理20%在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符楼层主管楼层主管4客房成本控制20%分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量楼层主管楼层主管被考核人部门房务部岗位礼宾员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1迎送工作２0%以（）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。礼宾领班礼宾领班２行李搬运

5、准确率２０％准确率＝（行李总数－损坏、丢失件数）／行李总数礼宾领班礼宾领班３行李寄存服务20%寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数礼宾领班礼宾领班4金钥匙服务10%按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度礼宾领班礼宾领班５顾客满意度30%礼宾领班礼宾领班被考核人部门房务部岗位礼宾领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1迎送工作１0%以（）标准进行迎送工作，班组员工的服务热情、周到、到位礼宾主管礼宾主管２行李搬运准确率２０％准确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数）／总件数礼宾主管礼宾主管３行李寄存服务20%寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失

6、误件数）／寄存总件数礼宾主管礼宾主管４金钥匙服务10%按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度礼宾主管礼宾主管５顾客满意度30%对客人的询问是否能准确答复；解决客人问题的及时性礼宾主管礼宾主管被考核人部门房务部岗位缝纫工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1修改、缝纫工作完成率３0%完成率＝实际完成件数／应完成件数缝纫组领班缝纫组领班２废旧布草利用率１５％废旧布草再利用价值／领用废旧布草价值计财部缝纫组领班３设备维护保养10%对缝纫设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修缝纫组领班缝纫组领班４为住店客人提供修补服务２0%能满足客人的应急需求，为客人提

7、供修补服务缝纫组领班缝纫组领班５酒店布草、员工制服的改制２５％酒店布草、员工制服在收上来后（）天内及时修补、改制各部门缝纫组领班被考核人部门房务部岗位水洗工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1布草收发准确率５%准确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量布草使用部门水洗领班２布草收发及时性１０％在（）小时之内完成布草收发布草使用部门水洗领班３布草收发漏检率１０％漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量布草使用部门水洗领班４布草分类放置率５%实际分类放置件数／应分类放置件数水洗领班水洗领班５布草洗涤分类率１０％实际分类洗涤件数／应