乐华体验店管理制度

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1、乐华电视体验店管理规章制度 一、员工管理行为准则收银员 1.办理购机手续2.填写数据报表3.管理店面设备 店面销售员1.接待零售客户2.维持店面卫生3.开展活动促销 村际厂销经理1.拜访目标客户2.执行公司政策3.开展社区活动 售后服务人员1.机器安装调试。2.投诉跟进处理3.技术支持 产品体验中心店长一、门店框架二、门店管理1、店长工作职责：店长是体验店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行

2、监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符

3、。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、  培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提

4、高顾客对品牌的认知度，具体为。a、   根据店内客户信息管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保顾客信息真实准确。b、  经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、  顾客的信息管理：给顾客发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护客户对品牌的忠诚度，从而提高顾客到店次数，增加到店人数。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、   根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、  根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报

5、总部审批。c、   根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、  对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。二、店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前1组织晨会的召开。a、   人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、  传达上级重要文件及通知。c、   昨日营业状况确认、分析。d、  针对营业问题，指示有关人员改善。e、   分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、   店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、  店内货

6、品的陈列、补货、促销、订货等。c、   电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、  畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。2）顾客资料的整理，录入信息表格，定时进行呼叫回访。3）监督销售员的工作情况，错误地方及时纠正。4）监督促销活动的实施和进展，提醒销售员及时向顾客做好宣传和介绍。5）对新员工作出相应的指导和培训。6）安排老员工对专业知识的巩固学习。7）安排销售员轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。8）赠品的合理赠送，时刻维

7、护顾客服务。9）时刻维持店内的卫生状况。10）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知销售员，激励销售员再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。（三）营业结

8、束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。4）关闭照明、灯箱、电器。5）签退，离开店面。二、店面销售员一日工作流程（一）营业前1）参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要