乐华体验店管理制度

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1、乐华电视体验店管理规章制度 一、员工管理行为准则收银员 1.办理购机手续2.填写数据报表3.管理店面设备 店面销售员1.接待零售客户2.维持店面卫生3.开展活动促销 村际厂销经理1.拜访目标客户2.执行公司政策3.开展社区活动 售后服务人员1.机器安装调试。2.投诉跟进处理3.技术支持 产品体验中心店长一、门店框架二、门店管理1、店长工作职责:店长是体验店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、

2、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库

3、存。:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、  培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。a、   根据店内客户信息管理制度,督促员工做好顾客信

4、息的录入工作,确保顾客信息真实准确。b、  经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。c、  顾客的信息管理:给顾客发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护客户对品牌的忠诚度,从而提高顾客到店次数,增加到店人数。(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、   根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、  根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总部审批。c、   根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励

5、。d、  对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。二、店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前1组织晨会的召开。a、   人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。b、  传达上级重要文件及通知。c、   昨日营业状况确认、分析。d、  针对营业问题,指示有关人员改善。e、   分配当日工作计划。2)店内状况确认:a、   店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、  店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、   电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、  畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间A、无顾客时的

6、工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)1)记录当天晨会日志。2)顾客资料的整理,录入信息表格,定时进行呼叫回访。3)监督销售员的工作情况,错误地方及时纠正。4)监督促销活动的实施和进展,提醒销售员及时向顾客做好宣传和介绍。5)对新员工作出相应的指导和培训。6)安排老员工对专业知识的巩固学习。7)安排销售员轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。8)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。9)时刻维持店内的卫生状况。10)合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1)仔细观察销售过程,随时准备提供有必要

7、的协助。2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知销售员,激励销售员再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力。6)处理营业中顾客投诉。7)服务礼仪规范时刻监督提醒。(三)营业结束1)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2)安排卫生的打扫。3)收回店外物品。4)关闭照明、灯箱、电器。5)签退,离开店面。二、店面销售员一日工作流程(一)营业前

8、1)参加晨会:a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要

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