从产品角度解析百度外卖的用户体验

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1、从产品角度解析百度外卖的用户体验据艾瑞报告显示，2016年上半年，百度外卖以33.6%的市场份额领跑白领市场。仅仅推出2年的百度外卖，究竟以何如此迅速地扩大影响呢？！百度外卖的领先是由多方因素影响的，本文作者主要从产品角度，谈谈百度外卖是如何进行分享传播，以及用户体验又是如何设计的。本文一共分为三个部分，分别从背景说明、产品模块和总结思考对日常工作的启发。具体如下：第一部分：背景说明我们先来了解下百度外卖的发展历程：百度外卖主打中高端白领市场，这是与其他外卖差异化的路线。2年时间内实现白领外卖市场份额第一，是业界最

2、有品质的外卖平台。2016年品牌升级以“品质生活安全送达”为slogan，这正是印证了百度外卖的平台定位：品质——直击85%以上白领用户最重视的需求（详见下图互联网数据中心）。收录证照齐全的优质商家，采用“日常巡查+定时抽检+专线排名”，激励商户向更加规范化、品质化的方向发展，从而保障外卖的质量；安全——食品安全+物流安全双重保障；生活——除了品质，生活需要满足丰富度和性价比。百度外卖与数十万家优质品牌商户建立合作，实现了各种菜系的全覆盖；同时优质商家以性价比获得更高的欢迎度，同时也能满足用户对性价比的追求；送达—

3、—自建物流团队，采用专职配送模式，能够保证外卖的准时送达。根据互联网数据中心显示，白领用户考虑外卖平台的因素如下:2016年上半年DCCI互联网数据中心显示由上图得知，虽然食品价格仍是白领选择外卖的重要因素之一，但更注重外卖服务的安全和品质。这正是百度外卖slogan传达的重要点，也恰好说明百度外卖市场定位的高度准确性。这也是针对外卖行业的产品和运营特别需要重视的地方。百度外卖的用户画像根据百度指数近一年数据显示（PC端数据）：城市分布：百度外卖的用户城市集中在一二线重点城市，其中北、上、广、深为使用最多的城市，尤

4、其是北京，相当于NO.2-NO.6城市用户的总和；从城市分布可以看出，百度外卖主要走中高端白领市场，因此用户由相对较高的一二线城市构成，与定位相吻合；其次，从北京用户占据很大市场可推测，北京为百度外卖优先重点推广的市场之一，并且做得较成功，远远超过另外2个平台；年龄分布：用户人群集中20-40岁，其中20-29岁的用户占比达51%；用户属性：PC端的用户以男性为主，占比高达89%；从饿了么、美团也能看出，三大外卖平台在pc端以男性用户为主导。由此可知，百度外卖的用户是以20-40岁的一二线白领用户为主，其中男性用户

5、居多。这类的用户主要的特点是大城市生存成本较高、工作压力偏大，上班时间比较繁忙、生活节奏较快，自烹的时间较少，但收入状况良好，具有较高的忠诚度。他们的需求点是注重外卖的便捷、时效和食物的品质。2015-07至2016-07百度指数数据（人群属性）2015-07至2016-07百度指数数据（性别分布)第二部分：产品模块app框架百度外卖app产品的骨架底部tab，主要由首页、“吃啥”、订单、“我的”四部分内容构成。首页和“吃啥”以内容为主，向用户展示推荐内容；订单和“我的”部分则是用户相关的信息和消息的等内容。百度外

6、卖app框架结构布局1、首页首页以精选和丰富度为聚焦点，满足不同的用户需求同时给人品质感。整体色调以红色为主，主体部分文字为主图片为辅，留白空间较多，颜色鲜明又清爽。界面工具设计丰富多样，如复选框、按钮、滚动条等设计，大小错落有致，主次分明。整体分为5个板块，层次明朗，结构清晰。其实，百度外卖也算是一种电商的形式。大家对电商类app最熟悉的莫过于淘宝。经过对比，你会发现两者惊人的相似，请看下图。百度外卖这分明是“抄袭”淘宝首页！！但是百度外卖做了减法，弱化了搜索框，分类部分采用左右滑动展示全部类目，外卖头条也精简只

7、剩一条，夜猫专场和淘抢购的版面也缩减了，让底部的商家分类能在第一屏露出部分。整个页面更清爽精致，毕竟是走高端白领路线。百度外卖很聪明直接“拿来”主义，淘宝毕竟是亿级用户下载量，肯定有过人之处。同时说明，像淘宝这样优异的app，都是值得产品和运营的同事不断推敲不断研究深挖的。下面对百度外卖的其中3个板块进行分析：第一个板块：顶部拥有很强大的定位系统，和右边的搜索功能，视觉上既不占用地方，但又能满足用户的搜索需求。首页banner设计精美丰富，主要内容为精选商家或精选品类，较多为活动或主题设计，既包含定位较高的消费，又

8、有新用户专属的拉新活动。此外，banner的底部设计为流线型曲线动态变化状，具有律动感和品质感。不得不说，百度外卖具有一流的包装设计和较好的品质，价格带范围较广，这好比服装界的zara，一流的购物环境、二流的品质、三流的价格。可见，百度外卖对定位的精准把握，和对用户心理的深刻了解。第二个板块：外卖分类外卖分类主要从三个类别划分：食品的种类，如水果、烧烤、药等