汽车移动客户关系营销解决方案

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1、东南汽车移动客户关系营销整体解决方案目录1.现代企业面临的营销战略课题3.东南汽车面临的现实营销挑战4.SEM移动客户关系营销解决方案5.方案的具体实施计划2.无线技术推动企业营销升级目录现代企业面临的营销战略课题现代企业面临的营销战略课题速度深度精确度速度——营销速度是当前企业发展面临的重要挑战，在产品研发、市场营销、客户服务等水平相当的前提下，谁能够迅速把握市场动向，及时满足市场需求，第一时间采用现代营销的新手段，谁就将在激烈的竞争中取得先发优势，占领行业领先地位，从而获取竞争优势。所谓“快鱼吃慢鱼”的典故也正是说明了这一点。所以我们追求最

2、快的：现代企业面临的营销战略课题市场反应速度营销变革速度客户响应速度信息传递速度产品调整速度战略实施速度深度——“以产品为中心”的紧缺经济时代已经过去，“以客户为中心”的过剩经济时代早已来临。当前的市场竞争要点也从着重产品自身转移到重视客户的需求、持续消费以及客户满意度的提升。这些都要求企业聚拢、整合并深度挖掘客户资源价值。客户资源是企业最为宝贵的财富，追求客户资源价值的最大化，正是现代企业所要回答的重要课题。现代企业面临的营销战略课题客户需求深度了解客户价值深度挖掘持续消费针对性满足客户满意带来新客户追加消费精确度粗放型的市场营销时代已经过去，

3、精细化、个性化的营销时代已经来临。在强调实效性、人性化服务的今天，企业的营销如果一味的追求范围和投入，则必将陷入成本无法控制和效率日渐低下的旋涡。降低投入并不意味着缩减营销的水平和效果。在无线互联时代已经到来的今天，现代通信技术的发展使“精确营销”变为可能，并且越来越系统化……现代企业面临的营销战略课题锁定目标客户提供个性化解决方案精确直达目标洞察不同类型的客户需求一对一的客户服务无线技术推动企业营销升级目录传统CRM系统已经拥有完善的理论系统和执行方案，但是，传统CRM系统在中国市场并没有得到广泛的应用，是因为传统CRM存在以下问题：系统适应性

4、不强，不能兼顾行业具体实际；系统过于繁杂，执行方案缺乏针对性；系统实施成本高，施工周期长；……因此，市场需要更具有针对性和可操作性的全新客户关系营销系统的诞生！无线技术推动企业营销升级截至2007年6月，中国移动手机用户已超过5亿~这是中国最庞大、最具价值的新兴市场与此相对应的是，无线技术手段和移动营销理念正在成为一种营销变革的推动力无线技术推动企业营销升级口口相传？#￥%……&*……通过网络？没有人会一直等在电脑前打电话通知？太麻烦了!而且只能一对一登报纸/上电视？谁知道他什么时候能看到！无线技术推动企业营销升级手机“随时随地随身看”的特性，使

5、手机媒体成为短时间大规模信息传播的首选。——营销快速化年龄：29岁手机卡号：全球通升级版手机型号：诺基亚N95所在地：福州消费能力：5000元/月以上爱好：旅游消费计划：买部中级轿车手机的“唯一性”和“互动性”特点，使手机用户身份识别成为可能，通过筛选可以为客户精确锁定潜在的消费目标用户。——营销精确化手机号：1390591XXXX无线技术推动企业营销升级消费档案维修记录个人爱好职务生日工作单位潜在需求手机上述特点，加上无线技术与电脑软件的紧密结合，使得企业能够建立起用户属性鲜明的数据库，并基于这个数据库随时随地开展用户需求调查，消费意见反馈等客

6、户互动，由此客户价值的深度挖掘也便不再是个难题。——营销深度化购车时间无线技术推动企业营销升级手机广告，是目前各媒体中千人成本最低的媒体宣传方式，在目前所有媒体之中，拥有无可比拟的价格优势。同时手机媒体还具有100%的到达率和强制阅读特性，进一步确保了有效受众数量，使广告宣传费用不再做无谓的浪费，手机用户间的无限转发也使宣传效果无限增值。无线技术推动企业营销升级无线技术推动企业营销升级无线技术的天然优势找到正确的用户提升客户满意度提升客户忠诚度提高营销的效率降低营销的成本最精确的锁定目标最及时的信息沟通最个性的贴心服务最快捷的传播之道最有效的传播

7、效果最低廉的营销成本客户关系营销的目标获取客户最大价值移动客户关系营销利器无线技术推动企业营销升级【汽车行业无线营销应用案例】宝马汽车：最快永远是宝马！不是比车速，而是比的新营销意识与行动的速度。06年，宝马（中国）率先引入企业无线营销平台（企业手机WAP网站），以宝马——无线营销平台（wap.bmw.com.cn）与嵌入传统传播媒介，整合发力，不仅在营销上做出了新突破，更为宝马做出了持续加分。无线技术推动企业营销升级【汽车行业无线营销应用案例】吉利汽车：国产品牌吉利汽车搭建了E-CRM管理系统，除可在日常对老用户进行节假日问候、活动告知外，新车

8、型吉利远景上市之际，吉利就通过E-CRM管理软件第一时间将吉利远景的发动机、技术、造型的全新提升以及一系列咨询的信息用无线广告传递给吉利