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1、2008年11月内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)Nov.,2008第37卷第6期JournalofInnerMongoliaNormalUniversity(Philosophy&SocialScience)Vo.l37No.6国内公务员工作满意度研究综述李非凡,朱斯琴(内蒙古大学公共管理学院,内蒙古呼和浩特010021)[摘要]目前工作满意度已经成为心理学与管理学之中最为热门的研究课题之一。本文对国内学者关于公务员工作满意度的概念、结构、测量、影响因素、公务员工作满意度对其行为和心理的影响以及提高公务员工作满意度的途径和方法等相关文献进行了系统梳理,以期为公务员工
2、作满意度在我国的进一步研究提供参考,为政府部门的公务员管理提供借鉴。[关键词]公务员;工作满意度;影响因素[中图分类号]D252[文献标识码]A[文章编号]1001-7623(2008)06-0057-04国内关于工作满意度的研究和探讨是近20年的状态或是一个人对其工作的感觉。台湾学者徐光才开展起来的,多见于以组织管理中其他群体为主中(1977)将工作满意的定义归纳为三大类,基本概[2]题的研究,并且基本限于工商企业范围的探讨。20括了学术界的观点。世纪90年代之后,企业管理中的工作满意度研究逐(一)综合性定义(一般性定义)渐被运用和扩展到公共管理领域,其中公务员工作对
3、工作满意度做一般性的解释,认为工作满意满意度成为研究的热点之一。可见,国内对公务员度只是一个单一的概念,是员工对工作本身及工作工作满意度的研究比较晚,文献资料也并不多。现环境因素所感受到的一种态度。即工作者能将不同将我国对公务员工作满意度的研究综述如下:工作构面上的满意与不满意予以平衡,形成整体的满意。重点在于对工作本身及有关环境等所持的一一、工作满意度概念种态度或看法,也就是对其全部工作角色的情感反工作满意度的研究始自美国的霍波克(Hop-应,不涉及工作满意度的形成原因和过程。pock)。1935年,他在著名的5工作满意度(JobSa-t(二)期望差距性定义(价值比较
4、型定义)isfaction)6一书中,第一次提出了工作满意度的概将满意的程度视为/员工从工作环境中所获得念。霍波克认为工作满意度是工作者对工作本身及价值与其预期应获得的差距而定0,也就是/他们所工作的心理与生理方面对环境因素的一种态度或情得到0与/他们期望得到0之间的差距。差距愈小,绪反应,也可以称为工作者的满足感受,即工作者对甚至高于期望,则满意的程度愈大,反之,则满意的[1]工作情境的一种主观反应。此后,工作满意度成程度愈小。因此,这一定义又被称为/需求缺陷性为诸多学者探讨的热点问题,国内外许多研究者对定义0。工作满意度的含义提出了自己的见解。(三)参考架构型定义(
5、多层面向型定义)研究者背景的不同,对工作满意度的描述也不持此定义的学者认为,工作满意度是员工根据相同,因此,至今没有一个公认的工作满意度概念。自己的参考框架对工作的特性加以解释后所得到的但是工作满意度有一个基本要素:它是一种受影响结果,是员工对其工作参考维度的情感反应。组织[收稿日期]2008-03-15[作者简介]李非凡,男,内蒙古大学公共管理学院研究生;朱斯琴,女,内蒙古大学公共管理学院副教授。#57#李非凡,朱斯琴/国内公务员工作满意度研究综述或工作中的客观特征并不是影响人们态度及行为的系等几个方面。最重要因素,而是人们对于这些客观特征的主观知(二)工作满意度的测
6、量觉和解释,这种知觉和解释是受人人自我参考架构工作满意度的测量包括定量和定性两部分,分的影响。因此,此类定义可说是多个构面的满意,其别可以采用问卷调查、访谈法、关键事件法来进行。特征是工作者对各个构面的情感反应。但其构面的由于问卷测量法最易于施测与衡量,所以衡量工作个数到今天为止,并没有具体的答案。满意度大多采用问卷测量法进行。常用的工作满意目前国内有关工作满意度的研究,大多都是采度测量量表有许多,例如工作满意度指数、明尼苏达用参考构架型定义。满意度问卷(MSQ)、工作诊断调查表(JDS)、工作说明表(JDI)等等。国内对工作满意度量表的编制也二、工作满意度的结构及测量
7、进行了探讨,例如吴宗怡、徐联仓对MSQ量表进行(一)工作满意度的结构了修订。2001年,卢嘉等研制出我国的工作满意度关于公务员工作满意度结构的研究,我国学者量表,实践证明,此量表具有较好的信度、效度,它的主要以调查和访谈为基础,通过对影响公务员工作测量结果与MSQ的相关达到显著水平。满意度因素的统计分析,由此来确定公务员工作满三、工作满意度的影响因素意度调查问卷的维度和项目。如王瓒(2005年)以大连市135名非领导职务公务员为调查对象,编制关于公务员工作满意度影响因素的研究,主要了一个包含内在满意、外在满意、一般满意3个构面集中在人口统
