目标公众分析教案

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1、教学章节：第二章第二节目标公众分析教学重点：掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。教学难点：掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。教学内容：第二章第二节目标公众分析四、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众。（一）内部公众：组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等。案例分析：企业应重视搞好内部员工关系日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和

2、钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。无独有隅。另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“

3、三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。分析：1.通过阅读这则案例你有什么收获？2.你所在的学校或单位对员工关系重视吗？应该给单位或企业领导什么样的建议？搞好内部公众关系的目的和意义：　　A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。B.组织要通过全员公关来增强外张力。（二）社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。案例分析：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家

4、工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的5/5“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。分析：　　1．假

5、如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。　　2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。建立好社区公众关系的目的和意义：　　A.直接影响着组织的生存环境。B.影响着组织的公众形象。（三）顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。案例分析只有一名乘客的航班英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改

6、乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法

7、估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。案例分析：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。建立良好顾客公众有目的和意义：　　A.能够为组织带来直接的利益。B.体现组织正确的经营观念和行为。（四）媒介公众（最敏感、最重要）：媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：　　A.良好的媒介关

8、系有利于形成良好的公众舆论。B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。案例分析：5/55.10女服务员刺死政府官员案件，媒体故意分散公众注意力湖北省巴东县发生的“5.10”女服务员刺死官员录案件在这里不消我多说了，不了解的去网上搜。案件发生到现在已有一个多星期，我一直关注各方面报道，于是