基于顾客价值的沈阳电信服务营销研究

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1、河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文目录第一章绪论....................................................1§1-1研究背景及意义...................................................................................................................................11-1-1选题背景............................

2、...................................................................................................................11-1-2现实意义........................................................................................................................................

3、.......1§1-2国内外研究现状...................................................................................................................................21-2-1国外研究.....................................................................................................

4、..........................................21-2-2国内研究...............................................................................................................................................2§1-3本文的研究思路和方法...................................................

5、....................................................................3§1-4本论文的创新点...................................................................................................................................3第二章服务营销与顾客价值理论综述..............................4§2

6、-1服务营销的理论...................................................................................................................................42-1-1服务及服务营销定义..........................................................................................................

7、.................42-1-2现代服务营销理论的发展进程...........................................................................................................5§2-2顾客价值理论...........................................................................................................

8、............................62-2-1顾客价值的含义...................................................................................................................................6