《渠道专员手册终》doc版

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1、数字客厅渠道专员工作手册通策会的简介杭州通策会综合服务有限公司成立于2006年12月，注册资金1200万元，是浙江通策控股集团旗下，专注于传统企业服务领域的新锐电子商务营销服务公司。公司致力于为客户提供通策会会员卡服务，依托通策的品牌优势、网络渠道优势及商户资源优势和上市公司新利集团的强劲技术支持，应用现代电子支付和互联网工具为企事业单位提供完善的员工福利、激励管理方案，同时整合各行业的商家资源，为会员提供物超所值的产品和服务，让会员在消费中感受到精神与物质双重层面上的满足。母公司背景：浙江通策控

2、股集团有限公司是浙江著名的公众公司，成立于2003年7月，是一家集发展战略研究、股权管理、产业投资、品牌管理、资本运营、财务及税务管理的较大规模的综合性投资管理集团，总资产超过40亿元。通策集团于1995年从房地产开发起家，开发了众多颇具影响力的楼盘。经过多年的发展，目前通策控股集团的事业体系由地产、医疗、经纪、酒业、文化旅游五个部分组成，最终以金融统合，下属通策房产、杭州口腔医院、紫萱度假村、利客满酒业、法妮亚红酒专卖、纵通经纪等子公司。数字客厅介绍数字客厅是一个综合服务平台，它是以电脑、手机、

3、电话等作为业务办理终端；以网络技术支撑，办理通讯缴费、行政缴费、公共事业缴费及电子商务的一个系统平台。它通过网络信息与呼叫中心平台将上游运营商现有的业务管理系统和计费管理系统联系起来，以网络作为无线传输通道，以电脑、手机、电话作为业务办理终端，利用网络传输确认来实现提供服务与业务管理。因此，可实现网络、移动、联通、电信信号覆盖到哪里，业务支撑就延伸到哪里……业务包括通讯缴费（手机、电信、网通、铁通的通讯费用）；公共事业缴费（电费、煤气费）；短期保险业务；通讯运营商的业务办理；SIM卡的放号、固定电

4、话、宽带的开户等。将来我们还会增加以下业务：票务销售、家政服务、洗衣服务、快餐、鲜花、报刊杂志、牛奶、蛋糕等定购、游戏点卡、公交IC、房屋中介、基金、保险的购买等，会不断的叠加新产品，保证加盟商的收益。2008年目标2008年10月31日，杭州发展到3000家加盟商，单日流量过600万。2008年12月31日前，杭州市区10000家以上网点，做到每100米内就有一个加盟商，在浙江省其它10个市均设有分公司，全省加盟商突破15000家，单日流量过1000万。2009-2010年目标2009年，江苏、

5、陕西、安徽、四川、江西、湖北、湖南等七省设立分公司，2009年日均流量过3000万。2010年，山东、河南、吉林、辽宁、山西等五省设立分公司，2010年日均流量过5000万。渠道专员的职责与考核1、入职与离职入职：1、渠道专员经已有员工推荐或应凭后，经人力资源部面试、复试通过后办理入职手续。2、入职流转单经渠道部经理签字、渠道部助理存档后正式入职。3、新员工领取渠道专员销售手册，向渠道部经理面报到后由渠道部经理分配团队。4、新员工向渠道部领取新员工系统工号，接受基本规范、绩效考核培训。5、正式入职

6、离职：1、渠道部经理面谈。2、渠道助理清帐及退还公司物品后报人力资源部办理离职手续并。3、离职员工客户统一收回渠道部进行重新分配。（即离职日始，离职员工自动失去过去客户任何收益）4、结清工资及提成。1、正式离职。2、电话签到及签退：早晨8：30之前以及下午5：30之后，渠道专员必须打电话至开户专员专用手机（13136117466）报到，早晨逾时者记为迟到，迟到三次算旷工一天，如无故没打电话报到者算旷工一天。每周五下午17：30分，召开渠道部会议，一律准时出席，无故迟到或缺席按旷工处罚。3、开户：1

7、、给店家详细的讲解数字客厅平台2、需要开户的店家必须先审核店家资料（店名、一月预计缴款额、营业时间、老板电话，姓名，联系人电话等）3、进入www.tcszkt.com首页"店面申请项中”点击“加盟申请”。4、进入门店申请页面，将所有空项填写完整，在备注栏中填写专员姓名5、联系开户专员（13136117466）告知需要开户。6、开户专员给出门店编号及初始密码。7、渠道专员帮助加盟店家进入数字客厅系统，并细心对功能进行一一讲解平台功能。8、渠道专员根据存款编号讲解存款规则并告知银行帐号及公司客服电话（

8、4007112999，0571-56762998，56765971，56896960 ）。9、加盟店如需纸制协议渠道专员可签属公司盖章的纸制协议。4、充值：存款规则：根据加盟店家系统中对应的存款编号进行存款，例：如有一加盟商需存款1000元，存款编号为“123”，即在我司银行中存入1012.3元又如一加盟商需存款1000元，存款编号为“120”，即在我司银行中存入1012.0元现数字客厅充值分二种★加盟商主动存款（主要推荐）1、店家去数字客厅指定开户行，存款进公司相应帐户。2、在数