2013年国税局纳税服务科绩效考评述职报告

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1、2013年国税局纳税服务科绩效考评述职报告我科2013年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下：一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收，我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作，省局下发了《浙江省国家税务局关于做

2、好办税服务厅达标工作的通知》（浙国税函〔2012〕143号），明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科（办税服务厅）对照《通知》的要求，对每个明细指标逐项进行落实，精心准备，通过省级标准化办税服务厅考核。二、专项服务，助推企业上市2013年国税局纳税服务科绩效考评述职报告我科2013年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高

3、纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下：一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收，我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作，省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》（浙国税函〔2012〕143号），明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科（办税服务厅）对照《通知》的要求，对每个明细指标逐项进行落实，精心准备，通过省级标准化办税服务厅考核。二、专项服务，助推企业上市我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务，受到了县委县政府

4、的高度肯定和表扬，同时也受到了服务对象的一致好评。2013年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动，成立了领导小组，本年度设立9个纳税服务工作组。1家上市公司和8家拟上市公司是我们的服务对象，对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组，明确责任，以工作小组的处理形式，做到一户企业一个工作班子，一户企业一个工作台账，一户企业一套风险排解措施；建立工作底稿制度；每半年安排召开一次局务会议，专门听取服务小组工作汇报，切实解决存在的涉税困难和问题。三、勤政廉政，敲响自律警钟重申劳动纪律的重要性，坚持“小纪律大作风”理念，从严要求，从严管理，严查

5、迟到早退、脱岗串岗行为，坚持天天查、不定时地查，规范请销假、请示报告制度，强化劳动纪律观念，确保工作秩序和队伍战斗力。一段时间下来，干部职工的自律意识明显增强，迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制，树立了良好的窗口形象。我们与科室每位工作人员签订党风廉政建设责任书，明确每位工作人员在党风廉政建设中应负的责任，保证党风廉政建设各项制度、规定的落实，规范税收执法、防范执法风险、确保队伍平安。四、整合窗口，增效提速优化在原先“一窗统办”的基础上，结合实际工作情况，整合窗口资源配置，优化窗口设置，按照“精简、高效

6、”的要求，推动进一步深化“一窗统办”服务模式。一是将原先的代开普通发票窗口、代开货运发票窗口并入综合窗口，使得窗口的设置更加科学化，规范化。二是充分利用叫号系统智能排队功能，要求窗口工作人员工作期间必须开启并使用叫号系统，离开位置时必须按下“暂停服务”，改变了以往叫号系统使用不规范的状况，同时也保证了大厅服务的井然有序。三是启用满意度评价系统，该系统设备老化，按键不灵，长期未使用，今年更新了设备，要求提供的每项服务均进行满意度评价。四是增加一名导税员，主要为纳税人提供取号导引服务，接受纳税人咨询，辅导纳税人填写表格，审核纳税人的办税资料，既方便了纳税人又有效缓解

7、了窗口的工作压力，提高了办税效率。五是调整窗口和大厅功能区域，调整后排队等候区位于综合业务窗口正前方，改变了原来排队等候时，纳税人站于大厅中央，而排队等候区无人等待的局面。六是建造咨询服务台，我局虽然提供咨询服务但无咨询服务台，设计并打造了咨询服务台，更好的为纳税人服务，进一步提升了大厅形象。七是将办税公开内容在大厅设置醒目指引，方便纳税人查阅。八是升级自助办税服务区，新设立了自助办税柜员机，提升自助办税服务效能，方便纳税人办税。五、加强学习，提高综合素质四、五月份实行日日学习制，每天进行半小时的集中学习，进行服务制度、办税服务指南的集中统一学习；将窗口工作涉及

8、的各项业务难点、疑点、易