2016年国税局纳税服务科绩效考评述职报告.doc

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1、2016年国税局纳税服务科绩效考评述职报告我科2016年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下：一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行跣了考核验收，我办税服务厅貂以优异的成绩通过了省级标缇准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作，省局︳

2、下发了《浙江省国家税务局謇关于做好办税服务厅达标工作的通知》，明确了标准办点税服务厅考评方法、实施步葶骤和时间安排。我们纳税服彗务科对照《通知》的要求，и对每个明细指标逐项进行落递实，精心准备，通过省级标泞准化办税服务厅考核。二哗、专项服务，助推企业上市蒋我局一对一上市公司及拟蚜上市公司专项纳税服务，受胞到了县委县政府的高度肯定羸和表扬，同时也受到了服务蹄对象的一致好评。201筏6年度一对一上市公司及拟⒔6/6上市公司专项纳税服务现在钒已经正式启动，成立了领导菸小组，本年度设立9个纳税鸳服务工作组。1家上市公司喳和8家拟上市公司是我们的冷服

3、务对象，对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固炒定的服务小组，明确责任，鬏以工作小组的处理形式，做到一户企业一个工作班子，╂一户企业一个工作台账，一户企业一套风险排解措施；蓰建立工作底稿制度；每半年珐安排召开一次局务会议，专门听取服务小组工作汇报，咄切实解决存在的涉税困难和涑问题。三、勤政廉政，敲侏响自律警钟重申劳动纪律的重要性，坚持“小纪律凶大作风”理念，从严要求，５从严管理，严查迟到早退、蒺脱岗串岗行为，坚持天天查侈、不定时地查，规范请销假暗、请示报告制度，强化劳动籽纪律观念，确保工作秩序和宰队伍战斗力。一段时间下来泥，干部职工

4、的自律意识明显增强，迟到、早退、上班期骀间吃东西、不按规定着装、Ω上班时间使用手机等违反劳逢动纪律规定的行为得到有效肯遏制，树立了良好的窗口形象。我们与科室每位工作人员签订党风廉政建设责任讼书，明确每位工作人员在党濉风廉政建设中应负的责任，訾保证党风廉政建设各项制度嫣、规定的落实，规范税收执现法、防范执法风险、确保队傲伍平安。四、整合窗口，悯增效提速优化在原先“一眉窗统办”的基础上，结合实硭6/6际工作情况，整合窗口资源肥配置，优化窗口设置，按照“精简、高效”的要求，推茵动进一步深化“一窗统办”精服务模式。一是将原先的代瞟开普通发票窗

5、口、代开货运箪发票窗口并入综合窗口，使咧得窗口的设置更加科学化，虏规范化。二是充分利用叫号欧系统智能排队功能，要求窗口工作人员工作期间必须开闰启并使用叫号系统，离开位俣置时必须按下“暂停服务”，改变了以往叫号系统使用チ不规范的状况，同时也保证库了大厅服务的井然有序。三鸢是启用满意度评价系统，该件系统设备老化，按键不灵，皆长期未使用，今年更新了设镅备，要求提供的每项服务均δ进行满意度评价。四是增加一名导税员，主要为纳税人勤提供取号导引服务，接受纳税人咨询，辅导纳税人填写榷表格，审核纳税人的办税资ゑ料，既方便了纳税人又有效庀缓解了窗口的工

6、作压力，提弟高了办税效率。五是调整窗苘口和大厅功能区域，调整后酌排队等候区位于综合业务窗糊口正前方，改变了原来排队充等候时，纳税人站于大厅中蜞央，而排队等候区无人等待蓍的局面。六是建造咨询服务颇台，我局虽然提供咨询服务０但无咨询服务台，设计并打总造了咨询服务台，更好的为误纳税人服务，进一步提升了绂大厅形象。七是将办税公开桶内容在大厅设置醒目指引，瑁方便纳税人查阅。八是升级自助办税服务区，新设立了食自助办税柜员机，提升自助徕办税服务效能，方便纳税人⒊办税。五、加强学习，提寰高综合素质6/6四、五月份实可行日日学习制，每天进行半蠓小时的集中学习

7、，进行服务菊制度、办税服务指南的集中筲统一学习；将窗口工作涉及的各项业务难点、疑点、易菀错点统计出来，邀请业务好槠、素质高的税务干部为大家一一解答，要求人人都过业替务关，人人争当业务能手。绸同时，要加强税收财会业务懔的学习，注重沟通能力，协调能力的培养，提高综合素倍质，更好的为纳税人服务。六、内部管理，运行绩效考涿核办法在试运行的基础上翦，进一步完善《xx县国家∈税务局办税服务厅绩效考核邗实施办法》，将窗口工作人冫员的德、能、勤、绩等各方筝面表现予以量化，折算成分赎数进行考核，并将考核结果与奖金以及评优相挂钩。改蛳变了以往做多做少都一

8、样的ｂ状况，形成在工作上比学赶英超的良好氛围，充分调动税阔务干部的工作积极性，最大石限度地挖掘大厅工作人员的届潜力，形成争先创优、力争鲑上游的工作格局。七、风险防