2016年国税局纳税服务科绩效考评述职报告

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1、2016年国税局纳税服务科绩效考评述职报告2016年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下：一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收，我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认

2、定管理工作，省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》，明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科（办税服务厅）对照《通知》的要求，对每个明细指标逐项进行落实，精心准备，通过省级标准化办税服务厅考核。二、专项服务，助推企业上市我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务，受到了县委县政府的高度肯定和表扬，同时也受到了服务对象的一致好评。2013年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动，成立了领导小组，本年度设立9个纳税服务工作组。1家上市公司和8家拟上市公

3、司是我们的服务对象，对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组，明确责任，以工作小组的处理形式，做到一户企业一个工作班子，一户企业一个工作台账，一户企业一套风险排解措施；建立工作底稿制度；每半年安排召开一次局务会议，专门听取服务小组工作汇报，切实解决存在的涉税困难和问题。三、勤政廉政，敲响自律警钟重申劳动纪律的重要性，坚持“小纪律大作风”理念，从严要求，从严管理，严查迟到早退、脱岗串岗行为，坚持天天查、不定时地查，规范请销假、请示报告制度，强化劳动纪律观念，确保工作秩序和队伍战斗力。一段时间下来，干部职工

4、的自律意识明显增强，迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制，树立了良好的窗口形象。我们与科室每位工作人员签订党风廉政建设责任书，明确每位工作人员在党风廉政建设中应负的责任，保证党风廉政建设各项制度、规定的落实，规范税收执法、防范执法风险、确保队伍平安。四、整合窗口，增效提速优化在原先“一窗统办”的基础上，结合实际工作情况，整合窗口资源配置，优化窗口设置，按照“精简、高效”的要求，推动进一步深化“一窗统办”服务模式。一是将原先的代开普通发票窗口、代开货运发票窗

5、口并入综合窗口，使得窗口的设置更加科学化，规范化。二是充分利用叫号系统智能排队功能，要求窗口工作人员工作期间必须开启并使用叫号系统，离开位置时必须按下“暂停服务”，改变了以往叫号系统使用不规范的状况，同时也保证了大厅服务的井然有序。三是启用满意度评价系统，该系统设备老化，按键不灵，长期未使用，今年更新了设备，要求提供的每项服务均进行满意度评价。四是增加一名导税员，主要为纳税人提供取号导引服务，接受纳税人咨询，辅导纳税人填写表格，审核纳税人的办税资料，既方便了纳税人又有效缓解了窗口的工作压力，提高了办税效率。五是调

6、整窗口和大厅功能区域，调整后排队等候区位于综合业务窗口正前方，改变了原来排队等候时，纳税人站于大厅中央，而排队等候区无人等待的局面。六是建造咨询服务台，我局虽然提供咨询服务但无咨询服务台，设计并打造了咨询服务台，更好的为纳税人服务，进一步提升了大厅形象。七是将办税公开内容在大厅设置醒目指引，方便纳税人查阅。八是升级自助办税服务区，新设立了自助办税柜员机，提升自助办税服务效能，方便纳税人办税。五、加强学习，提高综合素质四、五月份实行日日学习制，每天进行半小时的集中学习，进行服务制度、办税服务指南的集中统一学习；将窗

7、口工作涉及的各项业务难点、疑点、易错点统计出来，邀请业务好、素质高的税务干部为大家一一解答，要求人人都过业务关，人人争当业务能手。同时，要加强税收财会业务的学习，注重沟通能力，协调能力的培养，提高综合素质，更好的为纳税人服务。六、内部管理，运行绩效考核办法在试运行的基础上，进一步完善《xx县国家税务局办税服务厅绩效考核实施办法》，将窗口工作人员的德、能、勤、绩等各方面表现予以量化，折算成分数进行考核，并将考核结果与奖金以及评优相挂钩。改变了以往做多做少都一样的状况，形成在工作上比学赶超的良好氛围，充分调动税务干部

8、的工作积极性，最大限度地挖掘大厅工作人员的潜力，形成争先创优、力争上游的工作格局。七、风险防范，做好重点税源风险应对工作按照省局重点税源风险管理工作意见和风险应对服务策略，切实做好较低风险等级重点税源企业的提示提醒服务，主要是所得税的风险应对。对风险指数较高的企业，加强咨询解答和培训辅导，执行重点辅导，一对一服务，指导帮助企业开展风险排查，降低企业涉税风险，提高纳税服务层