甘肃中行基于电子银行的服务流程再造研究

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1、兰州大学硕士学位论文甘肃中行基于电子银行的服务流程再造研究姓名：罗立申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：何欣2012-11MBA学位论文作者：罗立甘肃中行基于电子银行的服务流程再造研究中文摘要随着一方面中国消费市场逐步向体验经济时代过渡，另一方面信息技术的大发展推动网络经济规模的迅速扩张，电子银行这一涉及信息技术领域与传统金融服务领域的新兴产业蓬勃发展。在看到电子银行产业所涵盖的巨大发展潜力与经济效益后，各大银行纷纷加入到这一新兴市场中进行搏杀。甘肃中行作为省内经营时间长，业务种类、产品品种齐全的股份制商业银行，在经历多年的发展之后，其运营服务流程已经跟不上目前电子银行大力发展

2、下的金融市场中，各家银行以客户为中心，向客户提供的金融服务与金融产品对市场反应迅速的经营理念。本文通过研究在现今金融市场竞争激烈的环境中，大力发展电子银行对股份制商业银行的重要意义入手，讨论设立甘肃中行电子银行建设目标，以期达到构建多样性服务渠道、向客户提供更加丰富的金融产品、降低运营成本、增加运营效率、提升服务质量、增强风险防范能力等目的。在分析了甘肃中行服务流程再造外部压力与内部动力的基础上，建立了甘肃中行基于电子银行发展的以部门整合、机构调整、渠道建设、网点转型为抓手的服务流程再造模型。关键词：甘肃中行；电子银行；服务流程再造；研究MBA学位论文作者：罗立甘肃中行基于电子银行的

3、服务流程再造研究ABSTRACTElectronicbankingthatinvolvesinformationtechnologyandtraditionalfinancial-serviceisundergoingaboominggrowthinChina．ThisismainlybecausethatconsumermarketinChinaisinatransitiontoexperience·-economic··eraandthatIntcrneteconomyhasbeenexpandingaSaresultofthedevelopmentofinformationte

4、chnology．Seeingthegreatpotentialine-bankingdevelopmentandeconomicalprofits，almostallthemajorbanksinChinajoinedthisnewcompetitivemarket．BankofChinainGansu，ajointstockcommercialbank,whohasalonghistoryinbusinessandavarietyofproducts，hasfallenbehindintermsofbusinessandserviceflowinthecurrentfinance

5、market．Amarketwhereclientsisthecentreofeverybank，andtowhicheachbankaimstoprovideclientswithaquickreactioninrespectoffinanceserviceandproducts．Thisessayfocusonthefollowing：小objectivesofbuildinge-bankinginBankofChinainGansu；b)settingupallkindsofservicechannel；c)providingclientswithmorefinanceprod

6、ucts；d1loweringbusinesscostandincreasingoperationalefficiency；e)improvingservicequalityandenhancethebank’Sabilitytopreventrisk．Thisessayrebuildsaservice·flowmodelthattargetsdepartmentallocationandintegration，redistributionindepartments，channelbuildingandtransformingbranches．Itshouldbementionedt

7、hatthismodelisdevelopedfore。bankinginGansubankonthebasisofcreatingexternalpressureandinternalmotiveKeywords：BankofChinaGansuBranch：electronicbanking：serviceprocessreengineering．ResearchMBA学位论文作者：罗立甘肃中行基于电子银行的服务流程再造研究(一)研究的背景与意义一、绪