创基集团流程体系建设研究

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1、谨以此论文献给创基集团流程项目委员会——姜海清——安jt学j再创基集团流程体系建设研究学位论文完成日期：≯吖三·I2·1f指导教师签字：二豸壅[答辩委员会成员签字：聋3l玉：4囊独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得——(注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空)或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。竺竺：一鲥⋯一一竺i!!竺学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了

2、解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：l、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：导师签字：签字闩期：卅z，年I堋I／同签字F1期：声／牌，≯月Ii日创基集团流程体系建设研究摘要随着世界经济形势和竞争规则

3、的快速变化，企业面临的竞争压力越来越大，只有不断提高企业整体运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。持续的竞争优势将更多的出自新流程技术，而不是新产品技术。20世纪90年代哈默博士提出了流程再造理论(BPR)，很快受到全球管理界的推崇。BPR是对业务流程的根本性思考和彻底重建，因此对企业原有组织和业务带来巨大冲击。在众多企业BPR失败后，人们将更多的管理理论、工具和思想融合进来，形成较为温和的流程管理(BPM)理论。然而BPM更多的是关注流程本身的管理和优化，却不能解决流程之间的接口，而构建流程体系则可以明确流程之间层级关系和同级之间的相互关系。通过运用企业标准体系理论来建立和管理流程，才

4、能提升企业组织整体的运行效率，从而弥补现行流程管理理论的不足。本文以企业标准体系理论作为创基集团流程体系建设的理论指导，以流程再造(BPR)理论和流程管理(BPM)理论作为流程体系建立过程中的方法指导，结合创基集团的流程管理实践，提出建立创基集团流程体系的思路和方法。首先，明确流程体系建立的目标和原则，作为流程体系建设指明方向。其次，建立流程体系架构，明确各组织、部门的成员及职责及权限，为漉程体系建立搭建完整的组织架构，并保证组织有序高效运行。第三，确定流程体系建设的总体路线图，使流程体系建设有路可走；确定流程体系建设方法，使体系建设有法可依。第四，明确流程建立和优化的步骤方法，最终使体系建

5、设落实到最根本的目的上一流程的持续运行和优化，从而提升企业整体效率和效益。第五，为流程体系运行做好督导、评审和考核，保证流程体系是有活力的有机体，能够不断的自我完善，自我创新。本文采用文献研究法、专家访谈法和个案研究法，以创基集团流程体系建设为实践对象，提出构建流程体系的目标、过程和方法。流程体系对流程的管理组织、流程日常运行和流程持续优化等方面上提供了系统性的保障。创基集团流程体系建设实现了企业战略落地，快速满足客户需求的根本目的，集团整体的运营效率得到极大提升，同时为国内同类型企业的流程管理提供理论依据和参照对象，成为国内流程体系建设的开创者。关键词：创基集团；流程体系；流程再造；流程管

6、理ResearchonProcessSystemConstructionbyChuangJigroupAbstractWiththefastchangingWorldeconomyandcompetitionrules，corporationsarefacingincreasinglyseverecompetition．Theonlywaytostaycompetitiveistoconstantlyupgradetheoperationefficiencyandeconomicbenefitofthewholecorporation．Acontinuingedgeincompetition

7、comesmorefromnewprocesstechnologies，butnotnewproductiontechnologies。Inthe1990s，DoctorHammerfirstformulatedtheconceptofBusinessProcessReengineering(BRP)．BRPisafundamentalreconstructionandrethinkingofbusiness