汽车销售服务企业质量手册

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1、个人收集整理勿做商业用途编号：GHY/QA-2006宜兴市广海元汽车销售服务有限公司质量手册版本号:A0编制:审核：批准:受控状态：发放号:年月日发布年月日实施个人收集整理勿做商业用途页脚标示页码目录0总则……………………………………………………………………………………………30.1质量手册颁布令…………………………………………………………………………30.2公司简介…………………………………………………………………………………40.3管理者代表任命书………………………………………………………………………50.4公司质量方针和质量目标…

2、……………………………………………………………60.5公司环境方针和环境目标………………………………………………………………81范围……………………………………………………………………………………………92引用标准………………………………………………………………………………………93术语和定义…………………………………………………………………………………104质量管理体系………………………………………………………………………………114.1总要求…………………………………………………………………………………114.2文件要求………………

3、………………………………………………………………115管理职责……………………………………………………………………………………135.1管理承诺………………………………………………………………………………135.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………………135.3质量方针………………………………………………………………………………135.4策划……………………………………………………………………………………135.5职责、权限和沟通……………………………………………………………………145.6管理评审…………

4、……………………………………………………………………176资源管理…………………………………………………………………………………196.1资源提供………………………………………………………………………………196.2人力资源………………………………………………………………………………196.3基础设施………………………………………………………………………………196.4工作环境………………………………………………………………………………207产品实现……………………………………………………………………………………217.1产品实现地策划

5、………………………………………………………………………217.2与顾客有关地过程……………………………………………………………………217.3设计和开发（删减）……………………………………………………………………227.4采购……………………………………………………………………………………227.5生产和服务地提供……………………………………………………………………237.6监视和测量装置地控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………268.1总则……

6、………………………………………………………………………………268.2监视与测量……………………………………………………………………………268.3不合格品控制…………………………………………………………………………278.4数据分析………………………………………………………………………………288.5改进……………………………………………………………………………………289附录………………………………………………………………………………………30附录一质量管理体系组织机构及岗位分工图……………………………………………30附录二质量管理

7、体系职能分配表………………………………………………………31附录三程序文件清单……………………………………………………………………32附录四主要法律法规和标准清单………………………………………………………33附录五质量手册修改记录………………………………………………………………340总则个人收集整理勿做商业用途0.1质量手册颁布令质量是企业地生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司地质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客.建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意地必由之路.资

8、料个人收集整理，勿做商业用途本公司质量手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、AuditII和VDA6