中石油加油站服务营销服务研究

《中石油加油站服务营销服务研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、MBA学位论文作者：李宏中石油加油站服务营销实务研究中文摘要随着美国逐渐走出次债危机的经济泥潭，世界经济呈现出积极的复苏趋势，尽管现在还有希腊债务危机的阴云笼罩，但世界经济的增长仍将持续，特别是中国经济持续健康发展，推动了对能源，特别是对石油资源的巨大需求。目前，中国已全面开放了国内成品油批发和零售市场，中国石油集团不仅要与国内的成品油经营企业竞争，更要与跨国石油巨头展开同场竞技。组建于1998年的中国石油，尽管经过多年的市场锤炼，具备了一定的市场竞争力，但与外国能源巨头相比，在品牌影响力、经营管理水平、市场化运作等方面仍旧存在着巨大的差距，竞争弱势非常明显

2、。本文希望通过对中石油加油站服务营销的研究，探讨怎样通过服务营销留住顾客，改变消费者对企业形象的认识，赢得企业的美誉度，打造核心竞争力，实现公司跨越式发展。论文通过对服务营销的相关理论及研究方法进行分析并运用战略分析工具SWOT对中石油加油站的经营战略进行内外部环境分析，提出相应的战略组合，并最终确立以服务营销为主的战略；最后，接合本人的管理实践，就服务营销战略的具体实施策略和方法进行了重点研究和探讨，并希望通过对服务营销问题的研究，提升中石油加油站的核心竞争力，也为我国加油站行业的运营和发展提供新的思路。关键词：中石油加油站，服务营销，实施策略MBA学位论

3、文作者：李宏中石油加油站服务营销实务研究PetroChinaGasStationServiceMerchandisingAbstractAstheU．S．graduallygooutoftheeconomicquagmireofthesubprimemortgagecrisis，theworldeconomyisshowingpositiverecoverytrend，althoughtherea托stillGreekdebitcrisisclouded．Overall，theworldeconomicgrowthwillcontinue，especiall

4、yinChina,it’Scontinuedeconomicgrowthprovidetheopportunitiesforenergy,especiallythehugedemandonoilresources．Currently,Chinahasthefullliberalizationofthedomesticrefinedoiltowholesaleandretailmarkets，ChinaNationalPetroleumGroupshouldnotonlytocompete谢ththedomesticrefinedoilenterprises，

5、butalsotoexpandtheplaytogetherwiththemultinationaloilgiants．ChinaPetroleumwasestablishedin1998，despiteyearsoftemperingthemarket,、Ⅳimacertaindegreeofmarketcompetitiveness，buttocompete、Ⅳimforeignenergygiants，intermsofbrandinfluence，themanagementlevel，market-orientedoperation,stillthe

6、re龇．ehugegap．ThisarticleIhopethemarketingofthegasstation,tofindouthowtoretaincustomersthroughservicemarketing,changeconsumel"S’understandingofthecorporateimagetowinthereputationoftheenterprise，andtobuildtheCOrecompetitiveness，realizeleap-forwarddevelopmentofthecompany．Thethesisonse

7、rvicemarketingtheoryandresearchmethodstoanalyzeandusestrategicanalysistoolsSWOTbusinessstrategyofthegasstationtheinternalandexte删environmentanalysisofthestrategicportfolio，andeventuallyestablishedmainlytoservethemarketingstrategyFinally,嘶thmyownpracticesinmanagement,Ifocusonspecifi

8、cimplementationstrategiesa