湄洲湾港船舶港口服务业经营管理规定（试行）

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1、湄洲湾港船舶港口服务业经营管理规定(试行)1总则为提升湄洲湾港船舶港口服务业服务水平，促进港口服务业健康有序发展，规定港口服务业经营秩序，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，保护服务对象和经营企业的合法权益，特制定本规定。1.l适用范围本规定对从事湄洲湾港船舶港口服务企业具有约束力。凡在湄洲湾港从事船舶港口服务(包括为船舶提供岸电；船员接送；淡水供应；国际、国内航行船舶物料、生活品供应；船舶污染物接收；围油栏供应；国内、国际航行船舶油料供应)的企业，均应遵守本规则。1.2引用法规《中华人民共和国港口法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国海

2、洋保护法》《港口经营管理规定》《福建省港口条例》2行业经营2.1取得行政许可从事湄洲湾港船舶港口服务的企业应按法律、法规规定向湄洲湾港口行政管理部门提出经营许可申请。申请人在取得港口行政管理部门核发的《港口经营许可证》、工商管理部门核发的营业执照及相关口岸管理部门核准文件后，按照许可的经营范围从事经营活动。2.2经营条件从事湄洲湾港船舶港口服务的企业，应当具备交通运输部《港口经营管理规定》所要求的开展相关业务必要的条件（详见附件）。2.3依法经营从事湄洲湾港船舶港口服务的经营人应严格遵守国家的法律、法规，不得超范围、超权限经营，不做任何有损国格的事情

3、。经营人不得实施垄断行为和不正当竞争行为，不得以任何手段强迫他人接受其提供的港口服务。2.4安全环保经营人应当依照法律、法规和交通运输部有关港口安全作业的规定，加强安全生产管理并充分重视环境保护，完善安全生产条件，建立健全安全生产责任制等规章制度，确保安全生产。经营活动中涉及的设施、设备和人员，凡是国家有关法律、法规和规章要求具备相关有效证书或证明的，均须具备齐全，并使设施、设备保持在正常状态。企业应根据自己的业务情况，对有可能危及公共安全利益的情况，制定相应的应急预案，并组织实施。各项预案应当报送港口行政管理部门备案。2.5生产经营管理制度从事湄洲

4、湾港船舶港口服务的企业，应遵守有关法律、法规和规章的规定和要求，制定完备的管理制度，并在经营活动中认真贯彻执行。有涉外业务的经营人，应建立健全质量管理机制，制定和完善业务章程或工作程序。2.6规定定价收费经营人应当遵守国家有关港口经营价格和收费的规定，使用国家规定的港口经营票据或符合工商管理部门要求的票据。在经营活动中，属于企业可以自定的经营价格，应做到合理公道,收费标准应向港口行政管理部门报备。2.7提供统计数据经营人应当按照规定及时、如实地向港口行政管理部门提供港口服务统计资料及有关信息。2.8员工培训教育经营人应加强对员工的安全和业务培训，上岗

5、员工应具有良好的安全意识和业务能力。经营人对员工进行的安全和业务培训应作好记录。涉外业务的经营人应重视对员工的外事纪律教育。3行业服务3.1优质服务经营人应充分保障客户的合法权益，对客户要求的货品，应做到合理报价，按质采购，备货及时，并确保按时、安全送达；对客户要求提供的服务，应按时保质保量完成；及时处理和反馈客户的服务投诉。3.2文明服务从事湄洲湾港船舶港口服务的人员(以下简称从业人员)应讲究礼仪，并尊重客户的习俗和习惯，做到热情周到，竭诚为客户服务，注意自觉维护湄洲湾港文明窗口的良好形象。客户要求提供的服务，如有悖国家的法律法规，从业人员应对之解

6、释并坚持原则。服务现场的外勤人员，应按工种分类着装，并做到着装整洁，注意仪表修饰。外勤人员在服务现场应按规定随身携带有关证件并佩带标牌(标牌由福建省湄洲湾港口管理局统一定制)，服务船舶或车辆应遵从港区内的相关规定。外勤人员应有良好的业务能力，能用英语与客户交流沟通，自觉维护国家和企业的形象，不做任何有损国格、人格的事情。4行业操守4.1公平竞争经营人应当遵守国家有关法律、法规和交通运输部的规定，守信、践约，做到合法经营，公平竞争，为客户提供公平、良好的服务，共同保障湄洲湾港船舶港口服务业的有序、健康地发展。经营人应在产品、服务质量等方面积极参与市场竞

7、争，反对压价经销和低价倾销的恶性竞争行为，反对企业采用夸大宣传或欺骗、误导客户的手段和方法，严禁采用商业欺诈、贬低和诋毁同行等损害他人利益的手段牟取不正当利益。反对经营人采取各种方式，形成垄断货物或服务价格，限制和妨碍其他企业开展业务的情形和局面。经营人不得采用各种不正当的手段侵犯权利人的商业秘密。经营人可利用报纸、电视、杂志等有关媒体招聘人才，不向同行企业猎挖合同期内的管理人员和工程技术人员，避免人才的无序流动。4.2杜绝商业贿赂经营人不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售商品及提供服务。不得在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣；不得在帐外暗中收受回

8、扣。经营人提供服务时，可以以明示方式给对方折扣。可以给中间人佣金。经营人给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实