尚城盛和标准作业规程

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1、尚城盛和标准作业规程潍坊和扬物业管理有限公司第一章工作目标22认真履行物业管理委托合同，通过周到、细致、有效的服务，充分合理地使用现有房屋，发挥物业现有功能，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业的保值和增值，并为业主和用户提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作环境。第二章服务宗旨周到、快捷、安全、方便第三章组织机构图经理办公室客服主管保安主管保洁主管保安领班客服员保安员第四章岗位职责22第一节经理岗位职责职务名称：经理职责范围：1、贯彻执行总公司下达的各项指令，负责有关日常事务的领导、组织、管理工作及相关部门的协调工作。2、负责制定工作程序、规章制度、服务规范

2、等条例，并监督贯彻实施。3、全面负责用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序。对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将用户的损失降到最小限度。4、负责与相关的政府机构及地方主管单位的外联工作。5、参加各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决。6、随时对部门内员工进行培训，了解、掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神、敬业精神、服务意识、职业道德及对公司的责任感。7、负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。8、负责签定对外合同。9、安排、协调内部的日常工作，对员工工作进行考核评定。10、每周进行巡视。检查安防、卫生、设备、设施等存在的问题，及时予以解

3、决。2211、每日审核员工的巡视记录表。每周对工作单完成情况进行检查。12、审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施。13、审核财务单据及各种上报文件。14、每周组织一次部门例会，制定、审定每周部门工作计划，对员工的工作情况进行考评。15、完成总公司交办的其他工作。第一节客服主管岗位职责职务名称：客服主管报告上级：经理职责范围：1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结

4、果。3、每日对22公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。1、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。2、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。3、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。4、协助客户办理二次装修各项事宜。5、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。6、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。10、负责文体活动的策划、组织工作。11、完成领导交办的其他工作。第一节办公室负责人岗位职责职务名称：办公室负责人直接上级：经理职责范围：1

5、、负责部门计划、总结、规章制度、内部公文（资料）及各类文件的起草、打印工作；2、各类报销费用的传递、上报工作及公司下发公文的签收及时报经理审阅并按批示执行、跟进。3、22负责部门文件、资料、用户档案的分类整理、存档，确保档案资料的完整，以便查找。1、统计、制作部门人员的考勤、排班表。2、办公用品保管及发放，并做好记录。3、按时制订、上报部门周、季、年度工作总结、计划、报告，并负责跟进执行。4、每日负责核实、统计报修工单完成率，监督工程维修质量。5、负责房屋租赁经营。6、按时完成经理交办的其他各项工作任务。第一节客服员岗位职责职务名称：客服员报告上级：客服主管职责范围

6、：1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄、仪表整洁。2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询。3、按“服务规范”接听用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。4、22热情接待来往客人，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为客户保密。1、接听电话及时，铃响不超过三声。正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意。2、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对

7、发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报。3、做好交接班工作，认真填写交接班记录。4、完成领导交办的其他工作。第一节保安主管岗位职责职务名称：保安主管直接上级：经理职责范围：1、负责整个物业的日常保安及消防工作，不定时巡查下属工作情况及安全工作，遇有突发事件尽快赶到现场指挥，协助经理制定有关安全保卫工作计划、方案、措施；2、对保安部各岗位的工作进行管理，协调、督促、检查、考核、负责安排保安人员的工作，建立合理的组织结构和人员部署，使整个保安工作有组织、有步骤地进行；221、做好安全防范工作，制定落实各项安全制度，并监督组织设施，及时收取巡逻报告及事件报告，并