DB32∕T 834-2013 南京湖南路商业街区服务与管理规范

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1、ICS03.080.01A00备案号：38380-2013DB32江苏省地方标准DB32/T834—2013代替DB/T834-2005南京湖南路商业街区服务与管理规范TheServiceandmanagementSpecificationsoftheCommercialStreetofNanjingHunanRoad2013-09-15发布2013-10-15实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T834—2013目次前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………

2、……………………………………………………………………………………………12规范性引用文件……………………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………………………24要求…………………………………………………………………………………………………………24.1总体要求…………………………………………………………………………………………………24.2环境要求…………………………………………………………………………………………………34.3安全要

3、求…………………………………………………………………………………………………34.4计量要求…………………………………………………………………………………………………54.5准入要求…………………………………………………………………………………………………54.6设施设备要求……………………………………………………………………………………………54.7店容店貌要求……………………………………………………………………………………………55服务规范……………………………………………………………………………………………………65

4、.1管委会……………………………………………………………………………………………………65.2经营者……………………………………………………………………………………………………65.3服务人员…………………………………………………………………………………………………65.4服务行为…………………………………………………………………………………………………76考核评价……………………………………………………………………………………………………76.1评价类别…………………………………………………………………………………………

5、………76.2评价组织…………………………………………………………………………………………………76.3评价依据及内容…………………………………………………………………………………………87持续改进……………………………………………………………………………………………………87.1检查………………………………………………………………………………………………………87.2改进………………………………………………………………………………………………………8附录A（资料性附录）湖南路商业街区范围……………………………………………

6、……………………9附录B（规范性附录）商品退换货规定………………………………………………………………………10修订说明………………………………………………………………………………………………………11IDB32/T834—2013前言本标准代替DB32/T834—2005《南京市湖南路商业街区服务规范》。本标准遵照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》、GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》以及GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标

7、准编写》等标准编制。本标准与DB32/T834—2005相比主要变化如下：——将标准名称修改为:《南京湖南路商业街区服务与管理规范》；——增加了“目次”；——“范围”中删除了“管理机构”，增加了“服务规范”和“持续改进”；——“规范性引用文件”中增加了GB2760、GB2894等强制性国家标准，增加了《中华人民共和国计量法》、中华人民共和国国务院令第276号《医疗器械监督管理条例》等法律法规、部门规章；——“术语和定义”中增加了“湖南路商业街区”的条目；——“要求”章节中，调整、完善了部分内容；——增加了“服务规范”一章；

8、——将“考核评定”修改为“考核评价”；——增加了“持续改进”的内容；——删除了附录A“各有关行业卫生基本要求”；——将附录A改为资料性附录“湖南路商业街区范围”；——补充完善了附录B“商品售后退换货规定”的部分条款。本标准的附录B为规范性附录，附录A为资料性附录。本标准由南京市质量技术监督局提出。本标准