《酒店考核方案》doc版

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1、酒店考核方案为提高酒店整体运营效率，体现多劳多得、奖勤罚懒，客观公正、公平、公开的评价和考核各部门、员工的执行力、劳动纪律、服务质量、卫生质量、操作流程，达到社会和经济效益双丰收，酒店制定出相对应的考核方面，通过有效地将工作效率和薪酬考核结合起来，激发员工积极、圆满完成年度经营目标，实现酒店的可持续发展，制定以下考核办法。一、原则：1、客观性：考核内容和结果要客观、真实反映员工的实际工作情况，避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。2、公平性：对同岗位的员工使用相同的考核标准，同时，除了量化指标外，其它

2、指标适用于全体人员。3、公开性：考核结果应由员工签名核实并定期在酒店员工餐厅公示。二、范围：顺天酒店除总经理以外的全体员工（总经理由管理公司进行考核）。三、内容：考核内容以量化指标、工作纪律、日常工作表现、创新意识、节能降耗、学习培训、卫生安全等7项考核的标准。四、用途：主要为员工转正、待遇调整、岗位调动、奖励和处罚、解除《劳动合同》等提供依据。五、职责：酒店行政部负责对考核结果进行考核、监督，财务配合，严格按照相关规定进行考核。六、方法：考核以月为单位进行考核，考核分制100分，与工资挂钩，从员工每月工

3、资中拿100元进行考核。其中量化考核部分以各区块下达的收入、成本、费用、应收账等进行考核。附录B客房量化考核标准名称内容分值得分自评领班评分酒店评分量化10分1、未完成考核指标，按规定扣出。1　　　　2、当班期间工作量未完成，托到下一班。1　　　　3、一、三、五、未清洁洗澡间。1　　　　4、台班未完成指定工作。1　　　　5、B班未按规定巡视楼层。1　　　　6、每月1日B班未整理单据。1　　　　7、不按规定做夜班，房间小整理。1　　　　8、布草收，送。不认真清点，登记。1　　　　9、当班期间未按劳取酬时完成

4、规定工作1　　　　10、工作量不饱和1　　　　服务质量卫生11、规定内区域，卫生不到位。1　　　　标准10分12、对施工，维修后的地方不及时更进卫生。1　　　　13、7：00-15：00外围卫生不合格。1　　　　14、会务期间卫生间卫生不到位。1　　　　15、房间卫生较差，凡开更进单要求更进卫生的1　　　　16、会议室桌椅，等卫生不合格。1　　　　17、对客服务不讲普通话，不主动，热情。1　　　　18、服务过程中因个人服务不到位让客人投诉。1　　　　19、工作中或服务中同一个问题两次被领导批评。1　　　　

5、20、当班期间卫生不达标1　　　　操作流程10分21、不灵活开关灯1　　　　22、每天12：00-18：00领班房态数量有出入1　　　　23、各种单据与实际入退日期不相符。1　　　　24、单据登记错误1　　　　25、杂项收据开单不符合要求1　　　　26、皂液物品补放，摆放存在问题1　　　　27、会议接待不按规定摆放相关物品1　　　　28、不能熟练掌握房间情况1　　　　29、进房不按要求，节约水电，用品1　　　　30、操作流程不合要求1　　　　设施设备维修5分31、对发现问题的设施设备未报修。1　　　　32

6、、不能熟练掌握房间设施设备情况。1　　　　33、不按操作规范维护，保养设施设备。1　　　　34、对4F棋牌室麻将机出现问题不及时报修1　　　　35、质检中发现设施设备存在问题能修未报修1　　　　前厅量化考核35分1、每人销售散客房间的考核基本分为20分，5分作为考核分。2、每人销售协议房间的考核基本分为10分，5分作为考核分；3、计算方法（1）每人每月销售的散客房间数（公式中用S表示）占每月散客房间总数（公式中用A表示）的比例乘5分的考核分，再加上15分的基本分，即为每人每月销售散客房间的考核得分。（2）

7、每人每月销售的协议房间数（公式中用X表示）占每月协议房间总数（公式中用B表示）的比例乘5分的考核分，再加上10分的基本分，即为每人每月销售协议房间的考核得分。（3）每人每月的考核总分为销售散客房间的考核得分与销售协议房间的考核得分之和。名称内容分值得分自评领班评分酒店评分收款员量化考核35分1、按时收取租房户水电费。1　　　　2、每天到前台收取前一天的营业款及支票,并及时到银行办理存款进帐业务;登记现金日记帐和辅助记录,监督指导收银员按规定程序、手续及时做好资金回笼。2　　　　3、根据费用报销情况,不定期

8、到酒店管理公司签批“费用报销单”,返取备用金,确保酒店日常零星开支。2　　　　4、负责签收和整理各种票据,检查一切收、付、缴款业务凭证,做到手续完备,项目清楚齐全,大小写金额相符;对检查无误的凭证及时办理款项收、付、缴业务。5　　　　5、不定期跟催应收帐,每周上报应收帐催收情况表。13　　　　6、定期和不定期对一次性用品、仓库物资和低值易耗品进行盘点。4　　　　7、按时按质按量完成领导交办的工作。3　　　　8、每月1日认真做好