四川移动公司集团客户专线项目进度保障及对策研究

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1、西南交通大学硕士学位论文四川移动公司集团客户专线项目进度保障及对策研究姓名：隆环宇申请学位级别：硕士专业：工商管理(MBA)指导教师：王建琼2012-03-20西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要2010年1月l3日，中华人民共和国国务院常务会议决定，加快推进电信网、广播电视网、互联网三网融合。国内电信网、广播电视网、互联网的三网融合进程，随着政策层面各种法规与措施的纷纷出台获得加速。从三网融合正式启动，至今已过去了两年。传统的通信运营商和广播电视公司，开始相互进入对方的领域拓展业务，以寻求新的增长

2、点。多家运营商的竞争局面，导致新的市场，新的技术和业务纷纷出现，IPTV(交互式网络电视)、FTTB(光纤到楼)、FTTH(光纤到户)等，除了带给公众更多的选择外，也带来了实际利好，并助力了信息化社会的发展。本文关注三网融合背景下，中国移动四川公司跟进全业务运营之后，在集团客户专线这一新的领域的发展情况。其中，第一章分析了通信行业格局的演变，得出了传统电信语音业务将加速衰退、基于固网和移动网融合，数据业务和语音业务高度整合的全业务运营，将成为未来的发展方向，带宽将成为战略制高点的结论。为了便于读者理解后

3、文，第二章，针对集团客户专线的概念和属性、技术特点等进行了介绍与归纳。第三章，对中国移动四川公司在发展集团客户专线市场过程中，遇到的项目进度障碍情况进行了分析总结，发现网络资源限制、和急于求成的市场推广策略是造成相关项目进度障碍的主因。第四章，通过项目实例，结合理论分析，验证中国移动四川公司集团客户专线项目进度中的瓶颈问题，即已有资源不足以支撑项目开展的问题。第五章，对中国移动四川公司，应如何提升集团客户的满意度，在项目的售前营销、售中网络资源调集、售后提前介入维护方面提出了新思路，并对分级服务体系的基

4、础评估指标、复杂网络联调等现实问题，提出了应采取的举措，根据已有分析和数据，站在参与者的视角，提出一些可行性的对策，为今后在相关领域工作的可持续发展，进行深入研究做出铺垫。本文研究发现：在目前的资源条件下，四川移动开拓集团客户专线市场，其目标和考核指标体系尚有待优化，才能在红海市场中成为游戏参与者。关键词：全业务运营；集团客户专线；项目进度西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractJanuary13，2010，theexecutivemeetingoftheStateCouncilofthe

5、People’SRepublicofChinadecidedtoacceleratethetelecommunicationsnetwork，radioandtelevisionnetworksandInternettripleplay．Thedomestictelecomnetwork，radionetworksandInternettripleplayprocesshaveacceleratedwhilethepolicylevelshaveintroducedvariousregulationsa

6、ndmeasures．Officiallylaunchedfromthetripleplay，hasbeengonefortwoyears．Traditionalcommunicationoperatorsandbroadcasttelevisioncompaniestostartmutualaccesstoeachother’Sareastoexpandtheirbusinesstoseeknewgrowthpoints．Inthecompetitivesituation，leadingtonewma

7、rkets，newtechnologiesandbusinesshavebeenappearingIPTV(interactivenetworktelevision)，FTTB(fibertothefloor)，FTTH(fibertothehome)，etc．，bringthepublicmorechoiceandpracticalbenefits，providedhelpforthedevelopmentoftheinformationsociety．Thisarticlefocusesonthet

8、ripleplaycontext，ChinaMobileSichuanfollow．upfull-serviceoperationinthedevelopmentofthisnewareaoftheGroupcustomersdedicatedline．Amongthem，thefirstchapteranalyzesthepatternofevolutionofthecommunicationsindustry，cometothetrad