四川移动公司集团客户专线项目进度保障与对策分析

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1、西南交通大学硕士研究生学位论文第1页第1章绪论本文作者，目前在四川移动公司从事重要集团客户专线售前技术支撑，和售中项目管理工作。本文以其在集团客户专线领域的工作经验和遇到的案例为依据，分析了通信行业的竞争态势及其演进、集团客户专线项目特点、四川移动公司遇到的项目障碍、项目进度管理的关键链，提出了四川移动公司在专线项目进度管控工作的改进思路，期望能对相关工作的成效提升，有所助益，并欢迎各位读者的批评、指正和交流，愿共同推进集团客户专线项目工作的进步。1．1国内通信行业生态现状1．1．1竞争加剧，利润持续下滑在通信行业内部，产业链可进一步细分为网络设备供应商、通信运营商、服务及内容供应商、终

2、端设备供应商等几个子行业。其中，某些商家可能同时涉足其中多个子行业。在全球各国通信产业链中，一般而言，通信运营商都起到了比较关键的作用，其手中有国家授予的经营许可执照、频谱资源等，并可利用其拥有成熟的基础网络之利，在行业里具有较强的话语权，方便把各个子行业的产品或服务，有效地串联起来形成整体，并为公众提供标准化、具有不同质量等级的各类通信服务。在国内，传统的通信业曾经被定位为国家支柱行业，但随着经济的发展，特别是加入WTO(世界贸易组织)后，国家开始调整对通信行业的定位，并且为了打破垄断，促进发展，逐步开放了电信市场。于是，我们陆续看到了中国联通的诞生、移动从电信分离、电信的南北分拆、铁

3、通出现⋯⋯，在经历了一系列的分拆和重组后，目前国内拥有三家大型的通信运营商：中国电信、中国移动和中国联通，未来广电公司也会加入这一行列，并可能催生新一轮重组。而目前这三家通信运营商之间的竞争，最显著的特点，就是价格战不断，除了常规的存费送费、“0”元购机、组合套餐消费等手段外，甚至于不顾成本，宁可“自己亏，也要对方难过"的“随意打"之类，也开始浮出水面。为了抢占市场份额，完成KPI指标，加上国家有关部门的行业监管乏力，通信运营商也习惯了一些不那么光明的手段诸如“压力测试”、“恶意收购”、“互联互不通”，“互掐光缆’’，在某些特定时刻陆续浮现或被曝光，在追求用户规模发展同时，通信运营商的实

4、际利润也是大幅下滑。以经济实力最强的中国移动为例，根据其公开披露的半年报数据，可发现2012年上半年，中国移动的月度ARPU值(每用户平均收入)降至67元，而此前三年的同期，月度ARPU值分别约为75元、72元和70元，己呈逐年下降。再如网络设备供应商，当年在国内业界西南交通大学硕士研究生学位论文第2页曾经辉煌一时，被形容为“巨大金中华，烽火连天下"的各路诸侯，经过多年激烈的商战洗礼后，如今只有华为、中兴活得比较像样。因通信网络设备的长期利润与部署规模正相关，网络设备供应商在竞争中，为了占有市场份额，提升规模化应用，使得运营商对其产品产生依赖，顺带提高运营商换网的成本，及在今后的售后服务

5、方面占有先手，故在设备供货时，都“敢降敢送”。特别是在通信运营商的集中采购招标中，核心设备供应商的竞标过程尤为硝烟弥漫，火药味十足。报出的价格已从“不靠谱”升级到了“白菜价”，甚至是“令人发指价”的地步，设备商们都热衷于在运营商的网络中，替换掉对手的设备。就连国外通信设备商如爱立信、阿尔卡特．朗讯、诺基亚．西门子、摩托罗拉等，在国内也纷纷向同行们学习之。近年某通信运营商CDMA(码分多址)无线设备的大规模集采中，就出现了中外设备供应商们争相降价，甚至宁愿倒贴，意在挤掉对手的“雷锋标"行为，因为做得太过火，导致招标方最后不得不废标，重新组织招标，由此可见目前国内通信行业中，传统语音通信市场

6、的竞争比较激烈、生存环境较为严酷。1．1．2科技创新，催化产业链整合在2000年7月，八国集团于日本冲绳发表的《全球信息社会冲绳宪章》中即提出：“信息通信技术是21世纪社会发展的最强有力动力之一；应充分利用信息技术所提供的机会，促进信息技术和电气通信相关的产品和服务市场的竞争，保护知识产权，提高服务(电气通信、运输、小件投递等)工作的效率：信息通信技术将迅速成为世界经济增长的重要动力。”从这一宪章开始，提出了ICT(信息通信技术)的概念，催生了通信和计算机技术的融合，造就了智能移动终端产业、物联网、云模式应用的兴起。我国也提出了“新市场、新应用、新模式"的政策，鼓励发展新一代信息技术、加

7、强网络基础设施建设、推动三网融合取得实质性进展。随着近年ICT变革的深入，通信业传统的经营方式、业务模式、网络技术演进等都面临着前所未有的挑战，数据流量呈爆炸式增长。例如，根据摩根史坦利的一项研究显示，在2008年至2013年间，全球移动数据流量将增长66倍；另据Ovum(一家在世界电信产业界，富有权威性的中立咨询顾问公司)的一项研究表明，在2011年至2016年，全球移动宽带连接将保持26％的增长，使得运营商的承载网络，即传统基于