商务物业管理(省开课)期末复习指导

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1、《商务物业管理》（省开课）期末复习指导第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程的考核对象是电大开专物业管理专业的学生。二、考核方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的考核方式。期末考试成绩占学期总成绩的80％。三、考核依据以新版《商业物业管理》（宋建阳等主编，华南理工大学出版社出版）为主教材，考试内容不超出教材范围。四、命题原则1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。在所学知识范围内，按照理论联系实际的原则，考查运用所学知识的应用能力的试题，不属于超纲。2、考试命题覆盖面广，并突出课程

2、的重点内容。五、试题类型及结构本课程期末考试的试题类型有名词解释、判断、选择、简答及分析等。一份试卷中，各类型题目的分数比例为：名词解释20％，多项选择30％，简答30％及论述20％。六、考核形式本课程的形成性考核的形式为平时作业，期末考试的形式为开卷笔试。考试时间为90分钟。第二部分　　　复习范围第一章商业物业管理概述1、划分商业物业的标准2、商业物业的类型3、商业物业的特点4、商业物业管理的模式5、商业物业管理的内容6、选择物业管理企业的指标7、物业管理工作的评价第二章物业租赁一、名词解释物业租赁、房屋租赁合同、房屋租金二

3、、复习范围1、租赁物业的类型2、物业租赁管理模式3、房屋租赁合同的法律特征4、租赁双方的权利与义务5、房屋租金基数和标准的核定6、房屋租金的计租方式第三章写字楼的管理一、名词解释写字楼、二、复习范围2、现代写字楼的特点3、写字楼管理的要求4、写字楼管理的内容5、写字楼工程设备管理6、写字楼安全管理7、写字楼清洁绿化管理的特点和主要任务8、写字楼的服务管理9、写字楼的营销管理10、目前写字楼的管理模式11、写字楼的组织架构第四章零售商业物业管理一、名词解释零售、零售企业、零售企业、购物中心二、复习范围1、购物中心的建筑特征2、购

4、物中心的本质特点3、购物中心的市场特征及其管理模式4、承租客商的选配5、制定承租政策的原则6、大型购物中心的管理7、大型百货商店和大型货仓式商店的物业管理第五章批发商业物业管理一、名词解释批发、固定资产管理、批发商业经营设备二、复习范围1、批发活动的基本特点2、批发在商品流通中的重要作用3、批发商业企业的职能4、批发商业的类型5、批发商业的企业形式6、批发商业用物业房产的基本构成及类型7、批发商业用房产物业的特点8、批发商业物业的市场营销决策管理9、批发市场信息化管理的表现10、设备管理的内容和任务11、批发市场的仓库管理12

5、、批发商业物业管理的日常工作第六章酒店物业经营管理一、名词解释累进租金、委托经营管理合同、酒店的无形服务二、复习范围1、酒店业的特点和类型2、酒店服务的基础3、酒店物业经营管理的模式第七章会所经营管理一、名词解释经营策略、二、复习范围1、会所的类型及项目2、影响经营策略制定的因素3、社区会所经营策略的种类4、社区会所广告的运作原则5、社区会所POP宣传策略6、社区会所的DM宣传7、社区会所价格制定的因素8、社区会所定价的基本方法9、社区会所定价常用技巧10、社区会所会员制对消费者的促销作用11、会员制给社区会所带来的利益12、

6、社区会所会员制促销方式第八章会议展览物业的管理1、会展物业的类型2、会展管理服务的任务3、会议展览物业的管理服务内容第九章商业物业设备管理一、名词解释投资回收期、静现值法、设备安装工作、设备大修二、复习范围1、商业物业的设备特点2、商业物业设备管理部门的任务3、设备选型前的规划决策4、物业设备的选择应考虑的要素：5、商业物业设备的合理利用6、物业设备的合理利用7、物业设备的维护保养的基本内容8、物业设备的点检的含义、类别、步骤9、设备的维修方式10、商业物业设备事故的分类11、备件类型12、设备报废的条件和程序13、设备的更新

7、改造类型第十章商业物业安全保卫与消防管理1、商业物业管理中治安保卫工作的特点及内容2、保安人员处理问题的一般方法3、火灾报警程序4、接到报警后的处理5、停车场的类型6、车辆进出的管理程序7、由设备导致的安全事故的处理8、由自然灾害引发的事故处理