社交媒体对企业现在和未来的影响-oracle

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1、社交媒体对企业现在和未来的影响吕国强甲骨文大中华区技术战略部2011.8.8大纲•从社会媒体发展趋势看消费者行为的变化•社会化客服与营销体系在下一代企业体系中的重要作用•社交化客服/营销中心解决方案•Q&A社交媒体发展的一组数字5,000,000,000:人们每天花在Facebook上的分钟数$6,500,000:Obama获得的来自300万支持者的网上捐助3,600,000,000:到2010年初月Flickr.com上可以获取的照片数量412.3年：每一个YouTube视频被浏览的时间总和100,000,000:YouTube上每天的视

2、频浏览次数30,000,000:每天产生在Twitter.com上的内容数量美国西南航空的例子：客户在哪里？我们目前有超过10,000名客户在我们的官方Flickr主页中发布我们的客户通过不同的在线渠道和我们照片交流：使用这些工具可以让我们：•以用户熟悉的方式在建立Facebook官方账户的几个星期内，我们有超过65000名•在用户谈论我们的地点常旅客成为粉丝•实时地与用户互动•直接的、零距离的我们现在在Twitter上游超过24000个追随者，每天以100的•无论我们是否参加，他们都在讨论速度在增加我们的品牌、服务、他们的体验•我们可以进行直接的营销调研我们在过去的一年半中，

3、每周上传一个新视频，超过2亿人看•焦点小组访谈过我们的视频•精准营销我们有超过500名员工在•互动服务Linkedin上有账户，包括我们的CEO，这是一个很好的职业交流和发展圈子，而且是开放的不仅仅是西方，这是一个全球趋势中国的社会化媒体的发展速度已经超越美国•3亿中国宽带用户中，92%（年龄大于13岁）的用户参与到社会化媒体中。而美国仅仅76%。•中国拥有超大规模的社会化媒体的内容贡献者，他们使用博客、微博、社区、视频和图片分享等形式。•43%的中国宽带用户（约1.05亿）会使用论坛和BBS。•在中国，25到29岁的年轻上班族是社交媒体的最活跃用户。和其他的年龄段的互联网用户

4、相比，他们更依赖于在线交流的方式。•37%的博主（约两千九百万）每天都会更新博客。•以一个星期为例，四千一百万的中国人是重度的社会化媒体使用者（有6个以上的线上活动）会和84个人建立联系。5传统一代VS互联网一代传统一代网络一代消费者网络化、社交化对商业世界意味着什么？•狂热的品牌爱好者，忠诚用户，潜在用户组成的粉丝大军，人际圈子中的口碑带来品牌认知、购买行为、甚至产品创意•人们每天花费在facebook上的时间超过50亿分钟，分享和上传超过10亿个照片、评论等等•目前，facebook上已有超过150万个活跃企业品牌账户传统服务方式的转变制造商服务代理商用户互联网的发展为制造

5、商提供了延伸的用户接触点移动终端社会网络用户社区服务门户呼叫中心经销商两类人群营销方式的转变大纲•从社会媒体发展趋势看消费者行为的变化•社会化客服与营销体系在下一代企业体系中的重要作用•社交化客服/营销中心解决方案•Q&A下一代企业的组织方法与技术方法组织技术?我如何获取和选择企一线员工业提供的全部资源?我如何了解经营体的什么是下一代企业:管理部门运行情况并解决相关基于开放参与、自然出现的问题?合作，知识共享及内外部社我如何了解经营体的会网络的开发和利用的组织高层业务亮点并提供业务和技术方法,这套方法有助于支持?如何使用集体打破组织边界,与用户零距离智慧帮助决策?接触,以用户需

6、求为核心，激发企业的灵活性和适应性，促进企业革新。企业拥有了与用户直接沟通的能力Enterprise2.0N=1R=G利用互联网提升个性化用户体验生产型消费者参企业资源共享影响力与企业价值链个性化的定制用户中的产品专家企业智力资源共享社会化网络的利用产品解决方案包参与研发与测试过程用户集体智慧驾驭企业社区的建设用户与人交流用户的真实产品感受企业现有资源融合E2.0IT支撑架构E2.0反映了企业借助IT技术向互联网的延伸，发展为下一代企业（Enterprise2.0）的现实要求。依然在继续的IT价值观讨论…..•IT象能源供给一样商品化了•IT带来业务变革•成本中心•企业战略资产

7、/利润中心•CIO汇报给CFO•CIO汇报给CEO或COO用户零距离支撑系统通过社会化运营向服务型企业转型企业社区的实践与挑战产生是否能与用户展开直接沟通了解获得选择购买使用分享需求信息帮助用户方便在线交流需求产品解决网上订购用户服务个性信息生活方式传递互动方案个性化选配分享支持价值分享社论维博网倾听区坛基客页开心网百度、家电人人网论坛能否对用户行为进行分析内容问题数据用户FacebookSES新浪微博分析管理处理分析身份企业虚实融合掌握需求针对性营销在线销售用户体验闭环即需即供用户零抱怨口